Boknings- och avbokningsvillkor

Boknings- och avbokningsvillkor för enskilda bokningar

Bokningarna blir bindande för båda parter så snart bokningen är gjord. Den som bokar ansvarar för att ha läst dessa villkor och bokningsinstruktioner. Villkoren gäller direkt för bokningar gjorda via Vuokatti-bokning (VB) (webbplats, telefon eller e-post). Bokningar gjorda via externa kanaler (t.ex. Booking.com, Expedia, Airbnb) måste avbokas direkt via respektive kanal. Boendet omfattas av förordningen om inkvartering och restaurangverksamhet, inte lagen om paketresor. Vi rekommenderar en reseförsäkring.

1. Bokning och betalningsvillkor

• Åldersgräns: Den som bokar måste vara minst 18 år
• Minderåriga: För boende utan vårdnadshavare krävs en skriftlig förbindelse från vårdnadshavaren senast 7 dagar före vistelsen börjar
• Administrationsavgift: För telefon- och e-postbokningar tillkommer 15 € i kontorsavgift. För onlinebokningar via webbplatsen är administrationsavgiften 0 €
• Onlinebokningar: Betalas direkt vid bokningstillfället (kreditkort eller nätbank). Bekräftelse och objektbeskrivning skickas automatiskt via e-post.
• Dokument: Passagerardeklaration ska fyllas i före ankomst i samband med bokningsbekräftelsen. Ankomstinstruktioner skickas via e-post på ankomstdagen. 

2. Avbokningar och ändringar

Utebliven betalning räknas inte som avbokning. Avbokning måste alltid göras direkt och skriftligen till tjänsteleverantören.

• Avbokning före förfallodagen: Om fakturan redan har skickats och bokningen avbokas före förfallodagen, debiteras en kontorsavgift och en avbokningsavgift, totalt 50 €.
• Avbokning mindre än 14 dygn före ankomst: För bokningen debiteras 100 % av hela priset. Detsamma gäller för situationer där kunden uteblir helt utan förvarning.
• Ändring av datum (Sjukdomsfall & övrigt): Datum för en redan betald bokning kan ändras en gång (1), om ändringen görs senast 7 dygn före bokningens början. Det nya datumet måste vara inom 6 månader från det ursprungliga överföringsdatumet.

3. Force Majeure (Plötslig sjukdom eller force majeure)

• Kundens hinder: Om avbokningen beror på plötslig sjukdom, karantän, olycksfall eller dödsfall hos kunden eller en nära anhörig före tjänstens början, får kunden pengarna tillbaka med undantag för 30 % av hela bokningens slutsumma. Hindret måste meddelas omedelbart och ett godtagbart intyg (t.ex. läkarintyg) måste uppvisas. Om vistelsen redan har påbörjats, återbetalas inga avgifter.
• Ändring av boende: Om kunden byter boende, tjänst eller datum (annat än inom ramen för tillåten flytt), betraktas detta som en avbokning av den gamla bokningen och en ny bokning.
• Säljarens rätt att avboka: Tjänsteleverantören kan avboka bokningen på grund av force majeure. I så fall får kunden tillbaka hela det betalda priset, men eventuella kringkostnader ersätts inte. VB kan också avboka bokningen om betalning inte har erlagts senast på förfallodagen.

Boknings- och avbokningsvillkor för gruppbokningar

Dessa villkor gäller för alla gruppbokningar om minst 3 lägenheter/stugor. Villkoren garanterar en smidig serviceleverans och ömsesidigt engagemang.

1. Bekräftelse av bokning och antal gäster

• Bekräftelse: Bokningen blir bindande när beställaren bekräftar den skriftligen.
• Namnlista: Den slutgiltiga deltagarlistan ska lämnas in 14 dygn före evenemangets början.
• Faktureringsgrund: Faktureringen baseras på det antal gäster som meddelats 14 dygn i förväg.
• Minimum: Om antalet gäster understiger 14 personer, har tjänsteleverantören rätt att ändra prissättningen.

2. Avbokningsvillkor och kostnader

Avbokning måste alltid göras skriftligen via e-post. Avbokningskostnaderna bestäms enligt följande:

• Mer än 30 dygn före: Hela bokningen kan avbokas kostnadsfritt.
• 14–30 dygn före: För avbokningen debiteras 50 % av bokningens totala värde.
• Mindre än 14 dygn före: För avbokningen debiteras 100 % av bokningens totala värde.
• No-show: Om gruppen uteblir, debiteras fullt pris.

3. Delvis avbokning (minskning av antal gäster)

• Mer än 14 dygn före: Gruppstorleken kan minskas kostnadsfritt med högst 20 % av det ursprungliga antalet.
• Avgiftsbelagda ändringar: Minskningar utöver detta eller ändringar gjorda mindre än 14 dygn före debiteras till fullt belopp.

4. Tjänsteleverantörens rätt att avboka

• Force Majeure: Tjänsteleverantören kan avboka bokningen på grund av force majeure.
• Ersättning: I så fall återbetalas alla erlagda betalningar till beställaren i sin helhet.
• Utebliven betalning: Bokningen kan avbokas om förskottsbetalningar inte har erlagts senast på förfallodagen.

Allmänt för alla bokningar

. Vistelsen på semesterdestinationen

• Användningstid: Boendet är tillgängligt från ankomstdagen kl. 16.00 till avresedagen kl. 11.00.
• Utrustning: I priset ingår slutstädning, 1 kökshandduk samt bäddade eller staplade sängkläder (lakan och handdukar). I boendet finns hand- och maskindiskmedel, filter- och bakplåtspapper, sittunderlag för bastu, 2 rullar hushållspapper samt 4 rullar toalettpapper. Normal rumstemperatur är 20–22 °C.
• Rökning: Helt förbjudet inomhus. För otillåten rökning debiteras rengöringskostnader (min. 300 €).
• Kundens städskyldighet: Trots slutstädningen ska kunden lämna möblerna på plats, föra ut soporna till de yttre kärlen samt ställa in smutsiga tallrikar i diskmaskinen och starta den.
• Antal gäster: Inte fler personer än vad beskrivningens antal bäddar tillåter får bo i boendet. Tältning eller användning av husbil/husvagn på tomten utan tillstånd är förbjudet.
• Husdjur: Husdjur får endast tas med till specifikt namngivna boenden och detta måste alltid meddelas vid bokningstillfället. Husdjurstillägg är 60 € / bokning. Om ett husdjur tas med till boendet utan tillstånd, debiteras en 150 € extra avgift. Kunden ansvarar även för eventuella skador orsakade av husdjuret. 

Underhåll, ersättningar och reklamationer

• Öppning av dörr: Om kunden tappar bort koden eller lämnar nycklarna inne, debiteras serviceföretaget en 50 € kontantersättning.
• Glömda föremål: VB ansvarar inte för föremål som lämnats i boendet. För postning av upphittade föremål debiteras utöver portokostnaden +15 € i administrationsavgift.
• Anmärkningar: Bristfälligheter eller skador måste anmälas till tjänsteleverantören omedelbart under vistelsen, så att de kan åtgärdas eller kompenseras. Om kunden inte anmäler fel under vistelsen, förloras rätten till ersättning. Normalt slitage på utrustning berättigar inte till ersättning.
• Störningar: Tjänsteleverantören har rätt att omedelbart häva hyresavtalet om kunden, trots anmärkning, orsakar störningar för grannskapet.