Warunki rezerwacji i anulowania

Vuokatti Booking Oy (dostawca usług) ponosi odpowiedzialność za działalność operacyjną Vuokatti Booking. Dostawca usług przestrzega niniejszych warunków rezerwacji w ramach świadczonych usług rezerwacyjnych. Niniejsze warunki rezerwacji stają się wiążące dla obu stron z chwilą dokonania rezerwacji przez klienta. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z powyższymi dokumentami oraz instrukcjami dotyczącymi dokonywania rezerwacji przed dokonaniem rezerwacji.

Warunki rezerwacji i anulowania rezerwacji indywidualnych

Niniejsze warunki rezerwacji i płatności obowiązują, jeśli rezerwacja została dokonana bezpośrednio za pośrednictwem systemu rezerwacji internetowej Vuokatti Booking Oy, telefonicznie lub mailowo.
Rezerwacje opłacone na początku mogą zostać przeniesione na inny termin w przypadku choroby.

Rezerwacje dokonane w innych terminach mogą podlegać innym warunkom rezerwacji i płatności. Osoby, które dokonały rezerwacji za pośrednictwem zewnętrznych kanałów rezerwacji, takich jak Booking i Expedia, muszą nadal kontaktować się z kanałem rezerwacji, za pośrednictwem którego dokonały rezerwacji, w sprawie anulowania.

Rezerwacje hoteli i apartamentów nie podlegają Ustawie o Podróżach Zorganizowanych, ale podlegają Rozporządzeniu w sprawie Zakwaterowania i Gastronomii.
Zalecamy naszym klientom wykupienie ubezpieczenia podróżnego.

Opłata za usługę, tj. koszty biura, wynosi 15 EUR w przypadku rezerwacji dokonanych bezpośrednio za pośrednictwem Vuokatti Booking Oy (telefonicznie lub e-mailem) i 0 EUR w przypadku rezerwacji online dokonanych bezpośrednio z naszej strony internetowej.

WARUNKI REZERWACJI I PŁATNOŚCI

• Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat i być osobą odpowiedzialną/gościem.

• Osoby niepełnoletnie przebywające bez opiekuna prawnego zobowiązane są do pisemnego oświadczenia opiekuna, który jest dostarczany usługodawcy co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem pobytu.

Rezerwacje online dokonywane przez klienta

• Kiedy klient samodzielnie rezerwuje pobyt za pośrednictwem serwisu online www.vuokattibooking.fi, akceptuje on niniejsze warunki rezerwacji i jest odpowiedzialny za zapoznanie się z instrukcjami rezerwacji podczas dokonywania rezerwacji.

• W przypadku takich rezerwacji system rezerwacyjny natychmiast automatycznie wysyła potwierdzenie rezerwacji na adres e-mail podany przez klienta.

• Rezerwacje online są opłacane kartą kredytową lub za pośrednictwem banku.

• Rezerwacji online nie można anulować, ale datę można zmienić jednorazowo (1) (nowa data rezerwacji musi przypadać w ciągu 6 miesięcy od pierwotnej daty przeniesienia), powiadamiając o zmianie daty na 7 dni przed rozpoczęciem rezerwacji.

• Klient otrzyma potwierdzenie rezerwacji wraz z fakturą, która zawiera opis obiektu. Instrukcje dotyczące przyjazdu zostaną wysłane na adres e-mail podany w rezerwacji w dniu przyjazdu.

• W przypadku rezerwacji online opis celu podróży zostanie wysłany na adres e-mail podany przez klienta.
  Oddzielny dostawca usług nie wysyła oddzielnej korespondencji ani potwierdzeń dla rezerwacji online (informacje zostaną wysłane na adres e-mail podany podczas rezerwacji).

• Oświadczenie pasażera musi zostać wypełnione przed przyjazdem.

• Klient musi być przygotowany na okazanie dowodu tożsamości i potwierdzenia płatności, jeśli zostanie o to poproszony.

ANULOWANIE – Rezerwacja dokonana telefonicznie lub mailowo

• Rezerwacje dokonane telefonicznie lub mailowo, na które nie wystawiono faktury, można anulować bezpłatnie.

• W przypadku anulowania rezerwacji przed terminem płatności, potrącane są koszty biura oraz opłata za anulowanie w wysokości 50 EUR.

• W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 7 dni przed przyjazdem, pobierana jest opłata w wysokości 100%.

• W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem usługi lub jeśli klient nie powiadomi usługodawcy przed rozpoczęciem usługi o rezygnacji z niej, usługodawca ma prawo pobrać pełną cenę usługi.

• Brak płatności nie jest równoznaczny z anulowaniem rezerwacji, ale anulowanie rezerwacji należy zgłosić bezpośrednio usługodawcy. W przypadku konieczności anulowania rezerwacji przez Klienta, Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Dostawcę Usług.

• Anulowanie rezerwacji musi być zawsze dokonane w formie pisemnej lub w inny odpowiedni sposób, uwzględniający okoliczności, na adres podany przez Dostawcę Usług.

• W przypadku rezerwacji opłaconych, datę można zmienić jednorazowo (1) (nowa data rezerwacji musi przypadać w ciągu 6 miesięcy od pierwotnej daty przeniesienia), jeżeli powiadomienie o zmianie daty zostanie dokonane na 7 dni przed rozpoczęciem rezerwacji.
  
  SIŁA WYŻSZA

• W przypadku anulowania rezerwacji przed rozpoczęciem usługi z powodu nagłej choroby, kwarantanny, wypadku lub śmierci Klienta lub jego bliskiego krewnego, Klient ma prawo do zwrotu zapłaconej ceny usługi, z wyłączeniem 30% całkowitej kwoty rezerwacji.

• Należy niezwłocznie powiadomić usługodawcę o zdarzeniu i przedstawić akceptowalne wyjaśnienie (np. zaświadczenie lekarskie).

• Jeśli anulowanie nastąpi po rozpoczęciu wynajmu obiektu noclegowego, wpłacone opłaty nie zostaną zwrócone.

• Jeśli klient zmieni miejsce docelowe, usługę lub czas, uznaje się to za anulowanie poprzedniej rezerwacji i dokonanie nowej.

• W przypadku anulowania, odszkodowanie za opłaconą usługę można uzyskać w ramach dowolnego ubezpieczenia podróżnego.

PRAWO SPRZEDAWCY DO ANULOWANIA REZERWACJI

• W przypadku wystąpienia siły wyższej usługodawca może wypowiedzieć umowę. Usługodawca musi wówczas niezwłocznie powiadomić klienta o anulowaniu rezerwacji. Klientowi przysługuje wówczas zwrot pełnej kwoty zapłaconej za usługę.

• Koszty poniesione przez klienta z powodu siły wyższej nie podlegają zwrotowi.

• Usługodawca ma prawo anulować rezerwację, jeśli płatność nie zostanie dokonana w terminie.

POBYT W MIEJSCU WYPOCZYNKU

• Miejsce wypoczynku jest do dyspozycji klienta od godziny 16:00 w dniu przyjazdu do godziny 12:00 w dniu wyjazdu.

• Miejsce wypoczynku zapewnia zmywarkę do naczyń i płyn do mycia rąk, dwie rolki papieru kuchennego, cztery rolki papieru toaletowego oraz ręczniki do sauny. Wyposażenie obejmuje również filtr i papier do pieczenia.

• Wyposażenie domku letniskowego obejmuje 1 ściereczkę kuchenną, złożony lub ułożony w stos komplet pościeli (w tym prześcieradło, poszwę na kołdrę, poszewkę na poduszkę oraz ręcznik do rąk i ręcznik kąpielowy).

• Normalna temperatura w domku letniskowym wynosi 20–22°C.

• Palenie w domku letniskowym jest surowo zabronione! W przypadku palenia w apartamencie, naliczymy opłatę za sprzątanie (min. 300 EUR).

• Sprzątanie końcowe jest wliczone w cenę zakwaterowania. Od gościa wymagane jest:

  - meble i inne wyposażenie na miejscu i w nienaruszonym stanie

  - śmieci wynoszone do pojemników na śmieci znajdujących się na zewnątrz

  - brudne naczynia w zmywarce i włączona zmywarka

• Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty pozostawione w apartamencie. W przypadku wysłania brakujących elementów, do ceny przesyłki doliczymy opłatę pocztową w wysokości 10 euro.

• Jeśli klient zgubi kody do drzwi lub zostawi klucz w domku letniskowym i będzie musiał wezwać konserwatora do otwarcia drzwi podczas pobytu, jest zobowiązany uiścić przedstawicielowi firmy konserwacyjnej opłatę w wysokości 50 euro w gotówce za otwarcie drzwi.

LICZBA OSÓB

W domku letniskowym nie może przebywać więcej osób niż liczba łóżek podana w opisie.
Używanie kampera, przyczepy kempingowej lub namiotu na działce, na której znajduje się domek letniskowy, bez zezwolenia jest zabronione.

UWAGA

• Klient jest zobowiązany do niezwłocznego powiadomienia usługodawcy lub jego przedstawiciela o wszelkich nieprawidłowościach, zarówno w zakresie świadczonych usług, jak i zakwaterowania. W takim przypadku, jeśli to możliwe, mogą one zostać naprawione lub zrekompensowane w trakcie pobytu.

• Jeśli klient nie skontaktuje się z usługodawcą w sprawie jakichkolwiek usterek w trakcie trwania wynajmu, traci prawo do ewentualnego odszkodowania.

• Jeśli jakiekolwiek urządzenie lub inny sprzęt w apartamencie ulegnie awarii z powodu normalnego zużycia, należy niezwłocznie powiadomić o tym personel Vuokatti Booking, aby mógł on jak najszybciej usunąć usterki.
  W takich przypadkach, np. weekend może opóźnić naprawę.

• Z powodu normalnego zużycia urządzeń lub innego sprzętu Vuokatti Booking nie ponosi odpowiedzialności za odszkodowanie.

SYTUACJE ZAKŁÓCEŃ

• Dostawca usług lub jego przedstawiciel ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy najmu, jeżeli klient, pomimo ostrzeżenia, nie zaprzestanie zakłócania spokoju mieszkańców tej samej lub sąsiedniej nieruchomości lub w inny sposób naruszy ustalone zasady współżycia społecznego.

• Klient pokrywa koszty poniesione w związku z zastosowanymi środkami (np. opłatę za wizytę pobieraną przez firmę ochroniarską).

• Dostawca usług nie jest zobowiązany do rekompensaty za jakiekolwiek niedogodności lub koszty, które klient może ponieść z powodu warunków naturalnych, owadów, mrówek, nieoczekiwanych zmian pogody, prac budowlanych lub budowli na sąsiednich działkach, urządzeń lub innych zmian dokonanych przez właściciela, o których nie powiadomiono usługodawcy, lub problemów spowodowanych przez osoby trzecie (np. przerwy w dostawie wody, prądu lub telewizji).

• Apartamenty oferują dodatkową usługę dla klienta – bezpłatny dostęp do Internetu. Wszelkie zakłócenia w połączeniu zostaną usunięte najszybciej, jak to możliwe, w godzinach pracy biura. Nie zwracamy kosztów zakwaterowania z powodu ewentualnych zakłóceń/niedostępności połączenia internetowego.

SZKODY

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane siłą wyższą lub innymi nieprzewidzianymi przyczynami, których usługodawca lub osoba prowadząca działalność gospodarczą, której usługi świadczył, nie mogła zapobiec nawet przy zachowaniu najwyższej staranności.

• Usługodawca jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Klienta o zakłóceniach i dołożyć wszelkich starań, aby szkody poniesione przez Klienta były jak najmniejsze.

• Klient jest zobowiązany do przestrzegania instrukcji i regulaminów udzielonych przez usługodawcę dotyczących korzystania z usługi. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone przedsiębiorcy lub osobom trzecim.

• Jeśli Klient nie korzysta z Jeśli klient nie skorzysta ze wszystkich uzgodnionych usług lub skorzysta z nich tylko częściowo, nie przysługuje mu z tego tytułu prawo do obniżki ceny ani zwrotu pieniędzy.

• Klient jest zobowiązany do naprawienia szkody wyrządzonej bezpośrednio właścicielowi ośrodka wypoczynkowego lub jego ruchomościom za pośrednictwem usługodawcy.

PALENIE I ZWIERZĘTA

• Palenie jest dozwolone wyłącznie poza terenem ośrodka wypoczynkowego i w wyznaczonym miejscu.

• Zwierzęta nie są dozwolone w ośrodkach wypoczynkowych, o ile nie zaznaczono inaczej. Za zwierzęta domowe pobierana jest dodatkowa opłata w wysokości 50 EUR, ze względu na dodatkowe zużycie obiektu i zgodnie z bardziej szczegółowymi procedurami sprzątania.
  W przypadku wprowadzenia zwierzęcia do obiektu niezgodnie z umową, pobierana jest dodatkowa opłata za sprzątanie w wysokości +150 EUR.

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za alergie ani inne problemy spowodowane niedozwolonym paleniem lub sierścią zwierząt u klientów.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen. Ceny podlegają aktualnej stawce VAT.

Dodatkowe warunki płatności online

Vuokatti Booking Oy działa wyłącznie jako marketingowiec i sprzedawca produktów i usług.

Pośrednikiem płatności i dostawcą usług płatniczych jest Visma Pay (dawniej Bambora Payform). Usługę Visma Pay obsługuje fińska firma Paybyway Oy, we współpracy z fińskimi bankami i instytucjami kredytowymi.
Visma Pay pojawia się jako odbiorca płatności na wyciągu bankowym lub fakturze z karty i przekazuje płatność sprzedawcy.
W przypadku reklamacji prosimy o kontakt przede wszystkim z dostawcą produktu.