Warunki rezerwacji i anulowania

Za operacyjną działalność Rezerwacja Vuokatti odpowiada Vuokatti Booking Oy (dostawca usług). Dostawca usług przestrzega niniejszych warunków rezerwacji w swoich usługach rezerwacyjnych. Niniejsze warunki rezerwacji stają się wiążące dla obu stron po dokonaniu rezerwacji przez klienta. Klient odpowiada za to, że przed dokonaniem rezerwacji zapoznał się z ww. dokumentami, a także z instrukcjami dotyczącymi dokonywania rezerwacji.

Warunki rezerwacji i anulowania dla rezerwacji indywidualnych

Niniejsze warunki rezerwacji i płatności są ważne, jeśli rezerwacja została dokonana bezpośrednio poprzez system rezerwacji na stronie internetowej Vuokatti Booking Oy, telefonicznie do VB lub E-mailem.
Zasadniczo, już opłacone rezerwacje mogą być zawsze przeniesione na inny termin w przypadku choroby.

W przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem innych kanałów mogą obowiązywać inne warunki rezerwacji i płatności. Osoby, które dokonały rezerwacji za pośrednictwem zewnętrznych kanałów rezerwacji, takich jak Booking i Expedia oraz innych kanałów zewnętrznych, muszą nadal kontaktować się z kanałem rezerwacji, za pośrednictwem którego dokonały rezerwacji, w kwestii anulowania.

Rezerwacje hoteli i apartamentów nie są objęte ustawą o zorganizowanych podróżach, lecz rozporządzeniem o zakwaterowaniu i usługach gastronomicznych.
Polecamy naszym klientom ubezpieczenie podróżne.

Do wszystkich rezerwacji dokonanych bezpośrednio przez Vuokatti Booking Oy (telefonicznie lub E-mailem) doliczane są koszty biurowe = opłata manipulacyjna 15 €.
Jeśli dokonujesz rezerwacji bezpośrednio na naszej stronie online, opłata manipulacyjna = 0 €.

REZERWACJA I WARUNKI PŁATNOŚCI

• Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat i być pełnoletnią osobą odpowiedzialną/nocującą.

• Od osób niepełnoletnich nocujących bez opiekuna wymagane jest pisemne zobowiązanie opiekuna, które należy dostarczyć dostawcy usług co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem zakwaterowania.

Rezerwacje online dokonywane przez klienta

• Rezerwując zakwaterowanie samodzielnie za pośrednictwem serwisu online www.vuokattibooking.fi, klient akceptuje niniejsze warunki rezerwacji i odpowiada za to, że zapoznał się również z instrukcjami dotyczącymi dokonywania rezerwacji.

• W przypadku tych rezerwacji system rezerwacji natychmiast automatycznie wysyła potwierdzenie rezerwacji na podany przez klienta E-mail.

• Rezerwacje online opłacane są w momencie rezerwacji kartą kredytową lub za pośrednictwem usługi bankowej.

• Rezerwacji online nie można anulować, ale jej termin można zmienić raz (1), (nowy termin rezerwacji musi przypadać w ciągu 6 miesięcy od pierwotnego terminu przeniesienia), jeśli powiadomienie o zmianie terminu zostało dokonane 7 dni przed rozpoczęciem rezerwacji.

• Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji wraz z fakturą, która zawiera opis obiektu. Instrukcje dotyczące przyjazdu są wysyłane na E-mail podany w rezerwacji w dniu przyjazdu.

• W rezerwacjach online opis obiektu jest wysyłany na E-mail podany przez klienta.
  Odrębny dostawca usług nie wysyła osobno poczty ani potwierdzenia dotyczącego rezerwacji online (informacje są wysyłane na E-mail w momencie rezerwacji).

• Oświadczenie pasażera należy wypełnić przed przyjazdem.

• Klient musi być przygotowany do okazania dowodu tożsamości oraz dowodu zapłaty na żądanie.

ANULOWANIE – Rezerwacja dokonana telefonicznie lub E-mailem

• Rezerwacje dokonane E-mailem lub telefonicznie, które nie zostały jeszcze zafakturowane, mogą zostać anulowane bezpłatnie. 

• Jeśli faktura za rezerwację została wysłana, a rezerwacja zostanie anulowana przed terminem płatności, koszty biurowe 15€ oraz opłata za anulowanie łącznie 35€ = 50€ zostaną zatrzymane.

• Jeśli rezerwacja zostanie anulowana mniej niż 14 dni przed przyjazdem, zostanie naliczona opłata za 100% rezerwacji.

• Jeśli anulowanie nastąpi później niż 14 dni przed rozpoczęciem świadczenia usługi lub jeśli klient nie poinformuje dostawcy usług przed rozpoczęciem świadczenia usługi o tym, że z niej nie skorzysta, dostawca usług ma prawo pobrać pełną cenę usługi.

• Brak płatności nie jest anulowaniem; anulowanie rezerwacji należy zgłosić bezpośrednio dostawcy usług. Jeśli klient musi anulować rezerwację, powinien natychmiast powiadomić dostawcę usług o anulowaniu.

• Anulowanie należy zawsze zgłosić na piśmie lub w inny odpowiedni sposób, z uwzględnieniem okoliczności, na adres podany przez dostawcę usług.

• W przypadku opłaconych rezerwacji termin można zmienić raz (1), (nowy termin rezerwacji musi przypadać w ciągu 6 miesięcy od pierwotnego terminu przeniesienia), jeśli powiadomienie o zmianie terminu zostało dokonane 7 dni przed rozpoczęciem rezerwacji.
  
  SIŁA WYŻSZA

• Jeśli rezerwacja zostanie anulowana przed rozpoczęciem świadczenia usługi z powodu nagłej choroby, obowiązkowej kwarantanny, wypadku lub śmierci klienta lub jego bliskiego krewnego, klient ma prawo do zwrotu zapłaconej ceny usługi, z potrąceniem 30% całkowitej kwoty rezerwacji.

• O zdarzeniu należy natychmiast powiadomić dostawcę usług i przedstawić akceptowalne dowody (np. zaświadczenie lekarskie).

• Jeśli anulowanie nastąpi po rozpoczęciu wynajmu obiektu noclegowego, żadne opłaty nie zostaną zwrócone.

• Jeśli klient zmieni obiekt, usługę lub termin, zostanie to uznane za anulowanie poprzedniej rezerwacji i nową rezerwację.

• W przypadku anulowania, zwrot kosztów za opłacone usługi można uzyskać za pośrednictwem ewentualnego ubezpieczenia podróżnego.

PRAWO SPRZEDAWCY DO ANULOWANIA REZERWACJI

• W przypadku wystąpienia siły wyższej (force majeure), dostawca usług może anulować rezerwację. Dostawca usług musi wówczas niezwłocznie poinformować klienta o anulowaniu. Klient ma wówczas prawo do zwrotu Cena całkowita zapłaconej za usługę.

• Koszty, które mogą powstać dla klienta z powodu siły wyższej, nie są zwracane.

• Dostawca usług ma prawo anulować rezerwację, jeśli płatność nie została uregulowana do terminu płatności.

POBYT W OBIEKCIE URLOPOWYM

• Obiekt urlopowy jest dostępny dla klienta od godziny 16:00 w dniu przyjazdu do godziny 12:00 w dniu wyjazdu.

• W obiekcie urlopowym znajdują się środki do zmywania w zmywarce i ręcznego, dwie rolki ręcznika papierowego, cztery rolki papieru toaletowego oraz podkładki do sauny. Wyposażenie obejmuje również papier filtracyjny i do pieczenia.

• Wyposażenie obiektu urlopowego obejmuje 1 ręcznik kuchenny, pościel (w tym prześcieradło, poszwę na kołdrę, poszewkę na poduszkę oraz ręcznik do rąk i kąpielowy) przygotowaną lub ułożoną w stos.

• Normalna temperatura w obiekcie noclegowym wynosi 20–22°C.

• Palenie jest surowo zabronione w apartamentach wakacyjnych! W przypadku palenia w apartamencie, naliczymy koszty sprzątania (min. 300 €)

• Sprzątanie końcowe jest wliczone w cenę zakwaterowania, od osoby nocującej wymagane jest następujące;

  - meble i inne wyposażenie na swoich miejscach i nienaruszone

  - śmieci wyniesione do zewnętrznych pojemników na śmieci

  - brudne naczynia w zmywarce i zmywarka włączona

WEZWANIA SERWISOWE

• Jeśli klient zgubi kody do drzwi lub zostawi klucz wewnątrz obiektu urlopowego i będzie musiał wezwać serwisanta do otwarcia drzwi podczas pobytu, jest zobowiązany do zapłaty przedstawicielowi firmy serwisowej gotówkowej opłaty za otwarcie drzwi w wysokości 50 €.

ZAPOMNIANE PRZEDMIOTY

Nie odpowiadamy za przedmioty pozostawione w apartamencie. Jeśli będziemy wysyłać pozostawione rzeczy, do kosztów wysyłki doliczymy +15€ opłaty pocztowej.

LICZBA OSÓB

Obiekt urlopowy nie może być używany przez większą liczbę osób niż wskazana liczba miejsc noclegowych w jego opisie.
Korzystanie z kampera, przyczepy kempingowej lub namiotu na działce urlopowej bez pozwolenia jest zabronione.

UWAGI

• Klient jest zobowiązany do natychmiastowego zgłoszenia dostawcy usług lub jego przedstawicielowi wszelkich ewentualnych braków, zarówno w zakresie usługi, jak i apartamentu. Wówczas, w miarę możliwości, mogą one zostać naprawione lub skompensowane już podczas zakwaterowania.

• Jeśli klient nie skontaktował się z dostawcą usług w sprawie ewentualnych usterek w okresie wynajmu, traci prawo do ewentualnych rekompensat.

• Jeśli jakiekolwiek urządzenie lub inne wyposażenie w apartamencie ulegnie uszkodzeniu z powodu normalnego zużycia, należy natychmiast powiadomić personel Rezerwacja Vuokatti, aby usterki zostały naprawione jak najszybciej.
  W takich przypadkach np. weekend może opóźnić naprawę.

• Normalne zużycie sprzętu ani innego wyposażenia nie skutkuje obowiązkiem odszkodowania ze strony Rezerwacja Vuokatti.

SYTUACJE ZAKŁÓCEŃ

• Dostawca usług lub jego przedstawiciel ma prawo natychmiast rozwiązać umowę najmu, jeśli klient, mimo upomnienia, nie przestanie zakłócać spokoju mieszkańców tej samej lub sąsiedniej nieruchomości lub w inny sposób narusza uzgodnione zasady mieszkania.

• Klient pokrywa koszty wynikające z podjętych działań (np. opłata za interwencję naliczona przez firmę ochroniarską).

• Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z siły wyższej lub innej nieprzewidywalnej przyczyny, której dostawca usług ani wspomagający go przedsiębiorca nie byliby w stanie zapobiec, nawet działając z najwyższą starannością.

• W apartamentach dostępny jest bezpłatny dostęp do Internetu jako dodatkowa usługa dla klienta. Ewentualne zakłócenia w połączeniu będą naprawiane w godzinach pracy biura tak szybko, jak to możliwe. Nie udzielamy zwrotów kosztów zakwaterowania z powodu ewentualnych zakłóceń/niesprawności w połączeniu internetowym.

ODSZKODOWANIA

• Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z siły wyższej lub innej nieprzewidywalnej przyczyny, której dostawca usług ani wspomagający go przedsiębiorca nie byliby w stanie zapobiec, nawet działając z najwyższą starannością.

• Dostawca usług musi niezwłocznie poinformować klienta o przeszkodzie i starać się działać w taki sposób, aby szkody poniesione przez klienta były jak najmniejsze.

• Klient musi przestrzegać instrukcji i przepisów dostawcy usług dotyczących korzystania z usługi, a także ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przedsiębiorcy lub stronom trzecim.

• Jeśli klient nie skorzysta ze wszystkich uzgodnionych usług lub skorzysta z nich tylko częściowo, nie ma na tej podstawie prawa do obniżki ceny ani zwrotu płatności.

• Klient jest zobowiązany do zrekompensowania szkód wyrządzonych obiektowi urlopowemu lub jego wyposażeniu bezpośrednio właścicielowi obiektu za pośrednictwem dostawcy usług.

PALENIE I ZWIERZĘTA DOMOWE

• Palenie dozwolone jest wyłącznie na zewnątrz obiektu urlopowego i w wyznaczonym do tego miejscu.

• Zwierzęta domowe nie są dozwolone w obiektach urlopowych, chyba że zaznaczono inaczej. Za zwierzę domowe pobierana jest dodatkowa opłata w wysokości 60 €, z uwagi na dodatkowe zużycie obiektu oraz bardziej szczegółowe praktyki sprzątania.
  Jeśli zwierzę domowe zostało wprowadzone do obiektu bez uzgodnienia, zostanie naliczona dodatkowa opłata za sprzątanie w wysokości +150€.

• Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za problemy alergiczne lub inne problemy zdrowotne klientów wynikające z nieautoryzowanego palenia lub kurzu zwierzęcego.

Zastrzegamy sobie prawo do zmian cen. Ceny zawierają obowiązującą stawkę VAT.

Dodatkowe warunki płatności internetowych

Vuokatti Booking Oy działa wyłącznie jako marketingowiec i sprzedawca produktów i usług.

Paytrail Oyj (2122839-7) działa jako realizator usług płatniczych i dostawca usług płatniczych we współpracy z fińskimi bankami i instytucjami kredytowymi. Paytrail Oyj widnieje jako odbiorca płatności na wyciągu bankowym lub rachunku karty i przekazuje płatność sprzedawcy.
Paytrail Oyj posiada licencję instytucji płatniczej. W przypadku reklamacji prosimy o kontakt przede wszystkim z dostawcą produktu. Możesz wybrać Klarnę jako metodę płatności. Klarna oferuje szczegółowe warunki płatności. Więcej informacji lub w razie pytań dotyczących płatności odwiedź stronę internetową Klarna.

Paytrail Oyj, numer identyfikacyjny: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Telefon: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta