Warunki rezerwacji i anulowania

Warunki rezerwacji i anulowania indywidualne rezerwacje 

Rezerwacje stają się wiążące dla obu stron natychmiast po dokonaniu rezerwacji. Rezerwujący jest odpowiedzialny za zapoznanie się z niniejszymi warunkami i instrukcjami rezerwacji. Warunki dotyczą rezerwacji dokonanych bezpośrednio przez Rezerwacja Vuokatti (VB) (strony internetowe, telefon lub e-mail). Osoby, które dokonały rezerwacji za pośrednictwem kanałów zewnętrznych (np. Booking.com, Expedia, Airbnb), muszą anulować rezerwację bezpośrednio za pośrednictwem danego kanału. Zakwaterowanie podlega rozporządzeniu w sprawie zakwaterowania i gastronomii, a nie ustawie o imprezach turystycznych. Zalecamy ubezpieczenie podróżne.

1. Rezerwacja i warunki płatności

• Limit wieku: Rezerwujący musi mieć co najmniej 18 lat
• Osoby niepełnoletnie: Od osób niepełnoletnich zakwaterowanych bez opiekuna prawnego wymagane jest pisemne zobowiązanie od opiekuna prawnego, dostarczone nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem zakwaterowania
• Opłata manipulacyjna: Do rezerwacji telefonicznych i e-mailowych doliczana jest 15 € opłata administracyjna. W przypadku rezerwacji online dokonanych za pośrednictwem stron internetowych, opłata manipulacyjna wynosi 0 €
• Rezerwacje online: Płatność natychmiast po dokonaniu rezerwacji (karta kredytowa lub bankowość internetowa). Potwierdzenie i opis obiektu są wysyłane automatycznie na adres e-mail.
• Dokumenty: Oświadczenie pasażera należy wypełnić przed przyjazdem wraz z potwierdzeniem rezerwacji. Instrukcje dotyczące przyjazdu są wysyłane e-mailem w dniu przyjazdu. 

2. Anulacje i zmiany

Brak płatności nie jest równoznaczny z anulowaniem rezerwacji. Anulowanie rezerwacji musi być zawsze zgłoszone bezpośrednio i pisemnie dostawcy usługi.

• Anulowanie przed terminem płatności: Jeśli faktura została już wysłana, a rezerwacja zostanie anulowana przed terminem płatności, zostaną naliczone koszty administracyjne i opłata za anulowanie, łącznie 50 €.
• Anulowanie mniej niż 14 dni przed przyjazdem: Za rezerwację zostanie naliczone 100 % całej ceny. To samo dotyczy sytuacji, w których klient nie stawi się bez powiadomienia.
• Zmiana terminu (Choroby i inne): Termin już opłaconej rezerwacji można zmienić raz (1), jeśli zmiana zostanie dokonana nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem rezerwacji. Nowy termin musi przypadać w ciągu 6 miesięcy od pierwotnej daty zmiany.

3. Siła wyższa (nagła choroba lub przeszkoda o charakterze siły wyższej)

• Przeszkoda ze strony klienta: Jeśli anulowanie jest spowodowane nagłą chorobą, kwarantanną, wypadkiem lub śmiercią klienta lub bliskiego członka rodziny przed rozpoczęciem usługi, klient otrzyma zwrot pieniędzy z wyjątkiem 30 % całej kwoty rezerwacji. O przeszkodzie należy niezwłocznie poinformować i przedstawić akceptowalne wyjaśnienie (np. zaświadczenie lekarskie). Jeśli zakwaterowanie już się rozpoczęło, opłaty nie zostaną zwrócone.
• Zmiana obiektu: Jeśli klient zmienia obiekt, usługę lub termin (poza ramami dozwolonej zmiany), jest to traktowane jako anulowanie starej rezerwacji i nowa rezerwacja.
• Prawo sprzedawcy do anulowania: Dostawca usługi może anulować rezerwację z powodu siły wyższej. W takim przypadku klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty, ale koszty dodatkowe nie zostaną zrekompensowane. VB może również anulować rezerwację, jeśli płatność nie zostanie dokonana w terminie.

Warunki rezerwacji i anulowania rezerwacje grupowe

Niniejsze warunki dotyczą wszystkich rezerwacji grupowych obejmujących co najmniej 3 apartamenty/domki. Warunki zapewniają sprawne świadczenie usług i wzajemne zaangażowanie.

1. Potwierdzenie rezerwacji i Liczba gości

• Potwierdzenie: Rezerwacja staje się wiążąca po pisemnym potwierdzeniu jej przez zamawiającego.
• Lista imienna: Ostateczna lista uczestników musi zostać dostarczona 14 dni przed rozpoczęciem wydarzenia.
• Podstawa rozliczenia: Podstawą rozliczenia jest Liczba gości zgłoszona 14 dni wcześniej.
• Minimum: Jeśli Liczba gości spadnie poniżej 14 osób, dostawca usługi ma prawo zmienić cennik.

2. Warunki anulowania i koszty

Anulowanie rezerwacji musi być zawsze dokonane pisemnie, drogą e-mailową. Koszty anulowania są naliczane w następujący sposób:

• Ponad 30 dni wcześniej: Całą rezerwację można anulować bezpłatnie.
• 14–30 dni wcześniej: Za anulowanie rezerwacji zostanie naliczone 50 % całkowitej wartości rezerwacji.
• Mniej niż 14 dni wcześniej: Za anulowanie rezerwacji zostanie naliczone 100 % całkowitej wartości rezerwacji.
• No-show (niestawienie się): Jeśli grupa nie stawi się, zostanie naliczona pełna cena.

3. Częściowe anulowanie (zmniejszenie Liczba gości)

• Ponad 14 dni wcześniej: Wielkość grupy można zmniejszyć bezpłatnie o maksymalnie 20 % od pierwotnej liczby.
• Płatne zmiany: Zmniejszenia przekraczające tę wartość lub zmiany dokonane mniej niż 14 dni wcześniej zostaną naliczone w pełnej wysokości.

4. Prawo dostawcy usługi do anulowania

• Siła wyższa: Dostawca usługi może anulować rezerwację z powodu siły wyższej.
• Zwrot: W takim przypadku wszystkie wpłacone kwoty zostaną zwrócone zamawiającemu w pełnej wysokości.
• Niewywiązanie się z płatności: Rezerwacja może zostać anulowana, jeśli zaliczki nie zostały wpłacone w terminie.

Dotyczy wszystkich rezerwacji

. Pobyt w obiekcie wypoczynkowym

• Czas użytkowania: Obiekt jest dostępny od godz. 16:00 w dniu przyjazdu do godz. 11:00 w dniu wyjazdu.
• Wyposażenie: Cena obejmuje sprzątanie końcowe, 1 ręcznik kuchenny oraz pościel (prześcieradła i ręczniki) przygotowaną lub ułożoną w stosy. W obiekcie znajdują się płyny do mycia rąk i naczyń w zmywarce, papier filtrowany i do pieczenia, podkładki ochronne na saunę, 2 rolki ręczników papierowych oraz 4 rolki papieru toaletowego. Normalna temperatura w pomieszczeniu wynosi 20–22 °C.
• Palenie tytoniu: Całkowicie zabronione w pomieszczeniach. Za nieautoryzowane palenie tytoniu naliczone zostaną koszty sprzątania (min. 300 €).
• Obowiązek sprzątania przez klienta: Mimo sprzątania końcowego, klient jest zobowiązany do pozostawienia mebli na swoich miejscach, wyniesienia śmieci do zewnętrznych pojemników oraz włożenia brudnych naczyń do zmywarki i włączenia jej.
• Liczba gości: W obiekcie nie może przebywać więcej osób, niż dopuszcza opisana liczba miejsc do spania. Biwakowanie lub korzystanie z kampera/przyczepy kempingowej na terenie obiektu bez zezwolenia jest zabronione.
• Zwierzęta domowe: Zwierzęta domowe mogą być wprowadzane wyłącznie do obiektów specjalnie do tego przeznaczonych i zawsze należy to zgłosić podczas dokonywania rezerwacji. Dopłata za zwierzę domowe wynosi 60 € / rezerwacja. W przypadku nieautoryzowanego wprowadzenia zwierzęcia domowego do obiektu, zostanie naliczona 150 € dodatkowa opłata. Klient jest również odpowiedzialny za wszelkie szkody, które zwierzę domowe może spowodować. 

Konserwacja, odszkodowania i reklamacje

• Otwieranie drzwi: Jeśli klient zgubi kody lub zostawi klucze wewnątrz, za otwarcie drzwi zostanie naliczona firmie serwisowej 50 € opłata w gotówce.
• Zapomniane rzeczy: VB nie odpowiada za rzeczy pozostawione w obiekcie. Za wysyłkę znalezionych przedmiotów, oprócz kosztów wysyłki, naliczona zostanie +15 € opłata manipulacyjna.
• Uwagi: O niedociągnięciach lub uszkodzeniach należy poinformować dostawcę usługi natychmiast podczas pobytu, aby można je było naprawić lub zrekompensować. Jeśli klient nie zgłosi usterek podczas pobytu, prawo do odszkodowania zostaje utracone. Normalne zużycie sprzętu nie uprawnia do odszkodowania.
• Sytuacje zakłócające spokój: Dostawca usługi ma prawo natychmiast rozwiązać umowę najmu, jeśli klient, pomimo upomnienia, zakłóca spokój sąsiedztwa.