Termini di prenotazione e cancellazione

Termini di prenotazione e cancellazione prenotazioni individuali

Le prenotazioni diventano vincolanti per entrambe le parti non appena effettuate. Il prenotante è responsabile di aver preso visione di questi termini e delle istruzioni di prenotazione. I termini si applicano direttamente alle prenotazioni effettuate tramite Prenotazione Vuokatti (VB) (sito web, telefono o e-mail). Chi ha prenotato tramite canali esterni (ad es. Booking.com, Expedia, Airbnb) deve gestire le cancellazioni direttamente tramite il canale in questione. L'alloggio è soggetto al regolamento sull'alloggio e la ristorazione, non alla legge sui viaggi organizzati. Raccomandiamo un'assicurazione di viaggio.

1. Prenotazione e termini di pagamento

• Limite di età: Il prenotante deve avere almeno 18 anni
• Minori: Per i minori che soggiornano senza un tutore, è richiesto un impegno scritto del tutore almeno 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno.
• Costo di gestione: Alle prenotazioni telefoniche e via e-mail viene aggiunta una commissione d'ufficio di 15 €. Per le prenotazioni online effettuate tramite il sito web, la commissione di gestione è di 0 €
• Prenotazioni online: Pagamento immediato al momento della prenotazione (carta di credito o banca online). La conferma e la descrizione della destinazione vengono inviate automaticamente via e-mail.
• Documenti: La Dichiarazione del passeggero deve essere compilata prima dell'arrivo, in concomitanza con la conferma della prenotazione. Le istruzioni per l'arrivo verranno inviate via e-mail il giorno dell'arrivo.

2. Cancellazioni e modifiche

Il mancato pagamento non costituisce cancellazione. La cancellazione deve essere sempre effettuata direttamente e per iscritto al fornitore di servizi.

• Cancellazione prima della data di scadenza: Se la fattura è già stata inviata e la prenotazione viene cancellata prima della data di scadenza, verranno addebitate le spese d'ufficio e la penale di cancellazione, per un totale di 50 €.
• Cancellazione meno di 14 giorni prima dell'arrivo: Per la prenotazione verrà addebitato il 100 % del prezzo totale. Lo stesso vale per i casi in cui il cliente non si presenta affatto senza preavviso.
• Posticipo della data (Casi di malattia & altro): La data di una prenotazione già pagata può essere modificata una (1) volta, se la modifica viene effettuata almeno 7 giorni prima dell'inizio della prenotazione. La nuova data deve rientrare entro 6 mesi dalla data di posticipo originale.

3. Forza Maggiore (Malattia improvvisa o impedimento insormontabile)

• Impedimento del cliente: Se la cancellazione è dovuta a malattia improvvisa, quarantena, infortunio o decesso del cliente o di un parente stretto prima dell'inizio del servizio, il cliente riceverà un rimborso, ad eccezione del 30 % dell'importo totale della prenotazione. L'impedimento deve essere comunicato immediatamente e deve essere fornita una prova accettabile (ad es. certificato medico). Se il soggiorno è già iniziato, i pagamenti non verranno rimborsati.
• Modifica della destinazione: Se il cliente cambia destinazione, servizio o data (al di fuori dei limiti di un trasferimento consentito), ciò sarà considerato una cancellazione della vecchia prenotazione e una nuova prenotazione.
• Diritto di recesso del venditore: Il fornitore di servizi può annullare la prenotazione a causa di forza maggiore. In tal caso, il cliente riceverà l'intero importo pagato, ma le spese accessorie non saranno rimborsate. Prenotazione Vuokatti può annullare la prenotazione anche se il pagamento non è stato effettuato entro la data di scadenza.

Termini di prenotazione e cancellazione prenotazioni di gruppo

Questi termini si applicano a tutte le prenotazioni di gruppo di almeno 3 appartamenti/chalet. I termini garantiscono la buona organizzazione del servizio e l'impegno reciproco.

1. Conferma della prenotazione e Numero di ospiti

• Conferma: La prenotazione diventa vincolante quando l'ordinante la conferma per iscritto.
• Lista nominativa: L'elenco definitivo dei partecipanti deve essere consegnato 14 giorni prima dell'inizio dell'evento.
• Base di fatturazione: La fatturazione si baserà sul Numero di ospiti comunicato 14 giorni prima.
• Minimo: Se il Numero di ospiti è inferiore a 14 persone, il fornitore di servizi ha il diritto di modificare i prezzi.

2. Condizioni e costi di cancellazione

La cancellazione deve essere sempre effettuata per iscritto via e-mail. Le spese di cancellazione sono determinate come segue:

• Oltre 30 giorni prima: L'intera prenotazione può essere cancellata senza costi.
• Tra 14 e 30 giorni prima: Per la cancellazione verrà addebitato il 50 % del valore totale della prenotazione.
• Meno di 14 giorni prima: Per la cancellazione verrà addebitato il 100 % del valore totale della prenotazione.
• No-show: Se il gruppo non si presenta, verrà addebitato il prezzo intero.

3. Cancellazione parziale (riduzione del Numero di ospiti)

• Oltre 14 giorni prima: La dimensione del gruppo può essere ridotta gratuitamente fino al 20 % del numero originale.
• Modifiche a pagamento: Le riduzioni che superano questa percentuale o le modifiche effettuate meno di 14 giorni prima verranno addebitate per intero

4. Diritto di cancellazione del fornitore di servizi

• Forza Maggiore: Il fornitore di servizi può annullare la prenotazione a causa di forza maggiore.
• Rimborso: In tal caso, all'ordinante verranno rimborsati integralmente tutti i pagamenti effettuati.
• Inadempienza: La prenotazione può essere annullata se i pagamenti anticipati non sono stati saldati entro la data di scadenza.

Applicabile a tutte le prenotazioni

. Soggiorno presso la destinazione di vacanza

• Orario di utilizzo: La struttura è disponibile dalle ore 16:00 del giorno di arrivo fino alle ore 11:00 del giorno di partenza.
• Dotazioni: Il prezzo include la Pulizia finale, 1 strofinaccio da cucina e set di biancheria da letto (lenzuola e asciugamani) preparati o impilati. La struttura dispone di detersivo per lavastoviglie a mano e in macchina, carta da filtro e da forno, salviette monouso per sauna, 2 rotoli di carta da cucina e 4 rotoli di carta igienica. La normale temperatura ambiente è di 20–22 °C.
• Fumo: Completamente vietato all'interno. Per il fumo non autorizzato verranno addebitati i costi di pulizia (min. 300 €).
• Obbligo di pulizia del cliente: Nonostante la Pulizia finale, il cliente deve lasciare i mobili al loro posto, portare i rifiuti nei contenitori esterni e mettere i piatti sporchi in lavastoviglie e avviarla.
• Numero di ospiti: Non è consentito alloggiare nella struttura più persone di quanto consentito dal numero di posti letto indicato nella descrizione. Il campeggio o l'uso di camper/roulotte nel terreno senza permesso sono vietati.
• Animali domestici: Gli animali domestici possono essere portati solo in strutture appositamente designate e la loro presenza deve essere sempre comunicata al momento della prenotazione. Il Supplemento animali domestici è di 60 € / prenotazione. Se un animale domestico viene portato nella struttura senza autorizzazione, verrà addebitato un supplemento di 150 €. Il cliente è inoltre responsabile di eventuali danni causati dall'animale domestico.

Manutenzione, risarcimenti e reclami

• Apertura porta: Se il cliente perde i codici o lascia le chiavi all'interno, verrà addebitato un costo in contanti di 50 € alla società di manutenzione per l'apertura della porta.
• Oggetti dimenticati: Prenotazione Vuokatti non è responsabile per gli oggetti lasciati nella struttura. Per la spedizione degli oggetti smarriti, oltre alle spese postali, verrà addebitato un costo di gestione di +15 €.
• Segnalazioni: Le carenze o i guasti devono essere comunicati al fornitore di servizi immediatamente durante il soggiorno, affinché possano essere riparati o compensati. Se il cliente non segnala i difetti durante il soggiorno, il diritto al risarcimento sarà perso. La normale usura delle attrezzature non dà diritto a risarcimenti.
• Situazioni di disturbo: Il fornitore di servizi ha il diritto di rescindere immediatamente il contratto di locazione se il cliente, nonostante l'avviso, causa disturbo al vicinato.