Termini di prenotazione e cancellazione

Delle attività operative di Prenotazione Vuokatti è responsabile Vuokatti Booking Oy (il fornitore di servizi). Il fornitore di servizi applica queste condizioni di prenotazione ai suoi servizi di prenotazione. Le presenti condizioni di prenotazione diventano vincolanti per entrambe le parti una volta che il cliente ha effettuato la prenotazione. Il cliente è responsabile di aver preso visione, prima di effettuare la prenotazione, oltre ai suddetti documenti, anche delle istruzioni relative all'effettuazione della prenotazione.

Termini di prenotazione e cancellazione per prenotazioni individuali

Le presenti condizioni di prenotazione e pagamento sono valide se la prenotazione è stata effettuata direttamente tramite il sistema di prenotazione del proprio sito web di Vuokatti Booking Oy, chiamando VB o via e-mail.
In linea di principio, le prenotazioni già pagate possono sempre essere spostate a una data diversa in caso di malattia.

Le prenotazioni effettuate tramite altri canali potrebbero essere soggette a condizioni di prenotazione e pagamento diverse. I clienti che hanno prenotato tramite canali di prenotazione esterni, come Booking ed Expedia e altri canali esterni, devono continuare a contattare il canale di prenotazione tramite il quale hanno effettuato la prenotazione per quanto riguarda le cancellazioni.

Le prenotazioni alberghiere e di appartamenti non sono disciplinate dalla legge sui pacchetti turistici, ma dal regolamento per l'alloggio e la ristorazione.
Consigliamo ai nostri clienti un'assicurazione di viaggio.

A tutte le prenotazioni effettuate direttamente tramite Vuokatti Booking Oy (telefonata o e-mail) verranno aggiunte le spese d'ufficio = spese di gestione di 15 €.
Se effettua la prenotazione direttamente dalle nostre pagine come prenotazione online, le spese di gestione = 0 €.

PRENOTAZIONE E CONDIZIONI DI PAGAMENTO

• Il prenotante deve essere maggiorenne (18 anni compiuti) e responsabile/ospite.

• Per i minorenni che soggiornano senza un tutore è richiesto un impegno scritto del tutore, da consegnare al fornitore di servizi almeno 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno.

Prenotazioni online effettuate dal cliente

• Quando il cliente prenota un alloggio personalmente dal servizio online www.vuokattibooking.fi, accetta le presenti condizioni di prenotazione ed è responsabile di aver preso visione, al momento della prenotazione, anche delle istruzioni relative all'effettuazione della prenotazione.

• Per queste prenotazioni, il sistema di prenotazione invia immediatamente una conferma automatica della prenotazione all'E-mail fornito dal cliente.

• Le prenotazioni online vengono pagate al momento della prenotazione con carta di credito o tramite servizio bancario.

• Una prenotazione online non può essere cancellata, ma la sua data può essere modificata una (1) volta (la nuova data della prenotazione deve rientrare entro 6 mesi dalla data di trasferimento originale), a condizione che la notifica di modifica della data sia stata effettuata 7 giorni prima dell'inizio della prenotazione.

• Il cliente riceverà con la fattura una conferma di prenotazione che include la descrizione della struttura. Le istruzioni per l'arrivo verranno inviate all'E-mail fornito al momento della prenotazione il giorno dell'arrivo.

• Per le prenotazioni online, la descrizione della struttura viene inviata all'E-mail fornito dal cliente.
  Un fornitore di servizi separato non invia posta o conferma separata per le prenotazioni online (le informazioni arrivano via e-mail con la prenotazione).

• La Dichiarazione del passeggero deve essere compilata prima dell'arrivo.

• Il cliente deve essere pronto a presentare, se richiesto, un documento d'identità e la ricevuta del pagamento.

ANNULLAMENTO – Quando la prenotazione è stata effettuata telefonicamente o via e-mail

• Le prenotazioni effettuate via e-mail o telefono che non sono ancora state fatturate possono essere cancellate senza costi. 

• Se è stata inviata una fattura per la prenotazione e la prenotazione viene annullata prima della data di scadenza, verranno trattenute le spese d'ufficio di 15 € e una commissione di cancellazione di 35 €, per un totale di 50 €.

• Se la prenotazione viene annullata meno di 14 giorni prima dell'arrivo, verrà addebitato il 100% della prenotazione.

• Se la cancellazione avviene più tardi di 14 giorni prima dell'inizio del servizio o se il cliente non informa il fornitore di servizi prima dell'inizio del servizio che non usufruirà del servizio, il fornitore di servizi ha il diritto di addebitare il Prezzo totale del servizio.

• Il mancato pagamento non costituisce cancellazione, la cancellazione della prenotazione deve essere effettuata direttamente al fornitore di servizi. Se il cliente è costretto a cancellare la sua prenotazione, deve informare immediatamente il fornitore di servizi della sua cancellazione.

• La cancellazione deve essere sempre effettuata per iscritto o con altri mezzi appropriati in base alle circostanze, all'indirizzo indicato dal fornitore di servizi.

• Per le prenotazioni pagate, la data può essere modificata una (1) volta (la nuova data della prenotazione deve rientrare entro 6 mesi dalla data di trasferimento originale), a condizione che la notifica di modifica della data sia stata effettuata 7 giorni prima dell'inizio della prenotazione.
  
  FORZA MAGGIORE

• Se la prenotazione viene annullata prima dell'inizio del servizio a causa di una malattia improvvisa, quarantena obbligatoria, incidente o decesso del cliente o di un suo parente stretto, il cliente ha diritto a un rimborso del prezzo pagato per il servizio, ad eccezione del 30% dell'importo totale della prenotazione.

• L'evento deve essere comunicato immediatamente al fornitore di servizi e deve essere presentata una prova accettabile (es. certificato medico).

• Se la cancellazione avviene dopo l'inizio del periodo di affitto della struttura, non verranno rimborsati pagamenti.

• Se il cliente modifica la struttura, il servizio o la data, ciò sarà considerato una cancellazione della prenotazione precedente e una nuova prenotazione.

• In caso di cancellazione, il risarcimento per il servizio pagato può essere richiesto tramite un'eventuale assicurazione di viaggio.

DIRITTO DEL VENDITORE DI ANNULLARE LA PRENOTAZIONE

• In caso di causa di forza maggiore (force majeure), il fornitore di servizi può annullare la prenotazione. Il fornitore di servizi deve informare immediatamente il cliente della cancellazione. Il cliente ha quindi diritto al rimborso del Prezzo totale pagato per il servizio.

• Eventuali costi sostenuti dal cliente a causa di un impedimento di forza maggiore non verranno rimborsati.

• Il fornitore di servizi ha il diritto di annullare la prenotazione se il pagamento non è stato effettuato entro la data di scadenza.

SOGGIORNO NELLA STRUTTURA RICETTIVA

• La struttura ricettiva è a disposizione del cliente dalle ore 16:00 del giorno di arrivo fino alle ore 12:00 del giorno di partenza.

• Nella struttura ricettiva sono presenti detergente per lavastoviglie e per lavaggio a mano, due rotoli di carta da cucina, quattro rotoli di carta igienica e teli monouso per la sauna. L'equipaggiamento include anche carta filtro e carta da forno.

• L'equipaggiamento della struttura ricettiva include 1 canovaccio da cucina, set di biancheria da letto (già fatti o impilati) (incl. lenzuolo, copripiumino, federa e asciugamano per viso e corpo)

• La temperatura normale della struttura ricettiva è di 20–22 C.

• È severamente vietato fumare negli appartamenti! Se si è fumato nell'appartamento, addebiteremo i costi di pulizia (min. 300 €)

• La Pulizia finale è inclusa nel prezzo del soggiorno, si richiede all'ospite quanto segue;

  - mobili e altri accessori al loro posto e integri

  - i rifiuti portati nei contenitori all'esterno

  - i piatti sporchi nella lavastoviglie e lavastoviglie in funzione

CHIAMATE DI SERVIZIO

• Se il cliente perde i codici della porta o lascia la chiave all'interno della struttura e deve chiamare il tecnico per aprire la porta durante il suo soggiorno, è tenuto a risarcire il rappresentante della società di manutenzione con un rimborso in contanti di 50 € come costo per l'apertura della porta.

OGGETTI DIMENTICATI

Non siamo responsabili per gli oggetti lasciati nell'appartamento. Se spediamo gli oggetti rimasti, aggiungiamo +15€ alle spese postali.

NUMERO DI PERSONE

La struttura ricettiva non può essere utilizzata da un numero di persone superiore a quello dei posti letto indicato nella sua descrizione.
L'uso di camper, roulotte o tende sul terreno della struttura senza permesso è vietato.

RECLAMI

• Il cliente è tenuto a segnalare immediatamente al fornitore di servizi o al suo rappresentante eventuali difetti, sia del servizio che dell'appartamento. In tal caso, questi possono essere, se possibile, corretti o compensati già durante il soggiorno.

• Se il cliente, durante il periodo di affitto, non ha contattato il fornitore di servizi in merito a eventuali difetti, perde il diritto a eventuali rimborsi.

• Se un dispositivo o altra attrezzatura nell'appartamento si rompe a causa della normale usura, il personale di Prenotazione Vuokatti deve essere informato immediatamente, in modo che i difetti possano essere corretti il prima possibile.
  In tali casi, ad esempio, un fine settimana potrebbe ritardare la riparazione.

• La normale usura di qualsiasi dispositivo o altra attrezzatura non comporta alcuna responsabilità di risarcimento da parte di Prenotazione Vuokatti.

SITUAZIONI DI DISTURBO

• Il fornitore di servizi o il suo rappresentante ha il diritto di risolvere immediatamente il contratto di locazione se il cliente, nonostante l'avvertimento, non cessa di causare disturbo ai residenti della stessa proprietà o di una proprietà vicina, o viola in altro modo le pratiche abitative concordate.

• Il cliente paga i costi derivanti dalle misure (es. l'onorario di visita addebitato dall'agenzia di sicurezza).

• Il fornitore di servizi non è responsabile per eventuali inconvenienti o costi che possono essere causati al cliente da condizioni naturali, insetti, formiche, variazioni climatiche impreviste, lavori di costruzione o strutture su lotti vicini, modifiche alle attrezzature o di altro tipo effettuate dal proprietario che non sono state comunicate al fornitore di servizi, o problemi causati da terzi (es. interruzioni nella rete idrica, elettrica o TV).

• Gli appartamenti dispongono di connessione Internet gratuita come servizio aggiuntivo per il cliente. Eventuali interruzioni nelle connessioni verranno riparate il prima possibile durante gli orari d'ufficio. Non concediamo rimborsi sul prezzo del soggiorno in base a possibili interruzioni/malfunzionamenti della connessione Internet.

RISARCIMENTI

• Il fornitore di servizi non è responsabile per danni causati da forza maggiore o altra causa imprevedibile che il fornitore di servizi o l'operatore commerciale utilizzato come aiuto non avrebbero potuto impedire, anche agendo con la massima diligenza.

• Il fornitore di servizi deve informare immediatamente il cliente dell'impedimento e cercare di agire in modo che il danno subito dal cliente sia il minore possibile.

• Il cliente deve rispettare le istruzioni e i regolamenti forniti dal fornitore di servizi relativi all'utilizzo del servizio, ed è responsabile dei danni che causa all'imprenditore o a terzi.

• Se il cliente non utilizza tutti i servizi concordati o li utilizza solo parzialmente, non ha diritto a una riduzione del prezzo o a un rimborso del pagamento in base a ciò.

• Il cliente è tenuto a risarcire il danno causato alla struttura ricettiva o al suo arredamento direttamente al proprietario della struttura tramite il fornitore di servizi.

FUMO E ANIMALI DOMESTICI

• È consentito fumare solo all'esterno della struttura ricettiva e nel luogo a ciò designato.

• Non è consentito portare animali domestici nelle strutture ricettive, salvo diversa indicazione. Per gli animali domestici viene applicato un costo aggiuntivo di 60 €, a causa dell'usura supplementare della struttura e delle più dettagliate procedure di pulizia.
  Se un animale domestico è stato portato nella struttura senza accordo, verrà addebitato un costo di pulizia extra di +150€.

• Il fornitore di servizi non è responsabile per problemi di allergia o simili causati da fumo non autorizzato o da peli di animali.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi. I prezzi includono l'IVA in vigore.

Condizioni aggiuntive per i pagamenti via Internet

Vuokatti Booking Oy agisce unicamente come commercializzatore e venditore di prodotti e servizi.

Il servizio di intermediazione e il fornitore di servizi di pagamento è Paytrail Oyj (2122839-7) in collaborazione con le banche e gli istituti di credito finlandesi. Paytrail Oyj appare come beneficiario del pagamento sull'estratto conto o sull'estratto conto della carta e trasferisce il pagamento al commerciante.
Paytrail Oyj ha la licenza di istituto di pagamento. In caso di reclami, vi preghiamo di contattare in prima istanza il fornitore del prodotto. Può scegliere Klarna come metodo di pagamento. Klarna Le offre condizioni di pagamento dettagliate. Per maggiori informazioni o domande relative al pagamento, visiti il sito web di Klarna.

Paytrail Oyj, numero di identificazione aziendale: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Telefono: 0207 181830
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