Broneerimis- ja tühistamistingimused

Broneerimis- ja tühistamistingimused üksikbroneeringud

Broneeringud muutuvad mõlemat poolt siduvaks kohe pärast broneeringu tegemist. Broneerija vastutab selle eest, et ta on tutvunud käesolevate tingimuste ja broneerimisjuhistega. Tingimused kehtivad otse Vuokatti broneerimise (VB) kaudu (veebisait, telefon või e-post) tehtud broneeringutele. Väliskeskkondade (nt Booking.com, Expedia, Airbnb) kaudu broneerinud isikud peavad tühistamised tegema otse vastava kanali kaudu. Majutusele kehtib majutuse ja toitlustamise määrus, mitte reisipakettide seadus. Soovitame reisikindlustust.

1. Broneerimine ja maksetingimused

• Vanusepiirang: Broneerija peab olema vähemalt 18-aastane
• Alaealised: Ilma eestkostjata majutuvate alaealiste puhul on nõutav eestkostja kirjalik nõusolek hiljemalt 7 päeva enne majutuse algust
• Haldustasu: Telefoni- ja e-posti broneeringutele lisandub 15 € bürookulu. Veebisaitide kaudu tehtud online-broneeringute puhul on haldustasu 0 €
• Online-broneeringud: Tasumine toimub kohe broneeringu tegemisel (krediitkaart või internetipank). Kinnitus ja objekti kirjeldus saadetakse automaatselt e-posti teel.
• Dokumendid: Reisija deklaratsioon tuleb täita enne saabumist broneeringu kinnituse saamisel. Saabumisjuhised saadetakse e-posti teel saabumispäeval. 

2. Tühistamised ja muudatused

Mittetasumine ei ole tühistamine. Tühistamine tuleb alati teha otse ja kirjalikult teenusepakkujale.

• Tühistamine enne tähtpäeva: Kui arve on juba saadetud ja broneering tühistatakse enne tähtpäeva, võetakse tasu bürookulude ja tühistamistasu eest, kokku 50 €.
• Tühistamine vähem kui 14 päeva enne saabumist: Broneeringu eest võetakse tasu 100 % kogu hinnast. Sama kehtib olukordadele, kus klient jääb teatamata kohale tulemata.
• Kuupäeva muutmine (haigused ja muud põhjused): Juba makstud broneeringu kuupäeva saab muuta ühe (1) korra, kui muudatus tehakse hiljemalt 7 päeva enne broneeringu algust. Uus kuupäev peab olema 6 kuu jooksul algse üleviimise kuupäevast.

3. Vääramatu jõud (Äkiline haigus või vääramatu takistus)

• Kliendi takistus: Kui tühistamine on tingitud kliendi või lähisugulase äkilisest haigusest, karantiinist, õnnetusest või surmast enne teenuse algust, saab klient raha tagasi, välja arvatud 30 % kogu broneeringu lõppsummast. Takistusest tuleb viivitamatult teatada ja esitada aktsepteeritav tõend (nt arstitõend). Kui majutus on juba alanud, makseid ei tagastata.
• Objekti muutmine: Kui klient muudab objekti, teenust või kuupäeva (välja arvatud lubatud üleviimise raames), loetakse seda vana broneeringu tühistamiseks ja uueks broneeringuks.
• Müüja õigus tühistada: Teenusepakkuja võib broneeringu tühistada vääramatu jõu (force majeure) tõttu. Sel juhul saab klient tasutud hinna täies ulatuses tagasi, kuid lisakulusid ei hüvitata. VB võib broneeringu tühistada ka siis, kui makse ei ole tähtajaks sooritatud.

Broneerimis- ja tühistamistingimused grupibroneeringud

Need tingimused kehtivad kõikidele vähemalt 3 korteri/maja grupibroneeringutele. Tingimused tagavad teenuse sujuva korralduse ja vastastikuse pühendumuse.

1. Broneeringu kinnitamine ja Külaliste arv

• Kinnitus: Broneering muutub siduvaks, kui tellija kinnitab selle kirjalikult.
• Nimekirja: Lõplik osalejate nimekiri tuleb esitada 14 päeva enne sündmuse algust.
• Arvelduse alus: Arvelduse aluseks kasutatakse seda 14 päeva enne teatatud külaliste arvu.
• Miinimum: Kui külaliste arv langeb alla 14 inimese, on teenusepakkujal õigus hinnakujundust muuta.

2. Tühistamistingimused ja kulud

Tühistamine tuleb alati teha kirjalikult e-posti teel. Tühistamiskulud määratakse järgmiselt:

• Üle 30 päeva enne: Kogu broneeringu saab tühistada tasuta.
• 14–30 päeva enne: Tühistamise eest võetakse tasu 50 % broneeringu koguväärtusest.
• Vähem kui 14 päeva enne: Tühistamise eest võetakse tasu 100 % broneeringu koguväärtusest.
• No-show: Kui grupp jääb kohale tulemata, võetakse tasu täishinna ulatuses.

3. Osaline tühistamine (külaliste arvu vähendamine)

• Üle 14 päeva enne: Grupi suurust saab tasuta vähendada maksimaalselt 20 % algmäärast.
• Tasulised muudatused: Seda ületavad vähendused või vähem kui 14 päeva enne tehtud muudatused arveldatakse täies ulatuses.

4. Teenusepakkuja õigus tühistada

• Vääramatu jõud: Teenusepakkuja võib broneeringu tühistada vääramatu jõu tõttu.
• Hüvitis: Sel juhul tagastatakse tellijale kõik tasutud summad täies ulatuses.
• Makseviivitus: Broneeringut saab tühistada, kui ettemakseid ei ole tähtajaks tasutud.

Kõigi broneeringute kohta

. Viibimine puhkuseobjektil

• Kasutusaeg: Objekt on kasutuses saabumispäevast alates kell 16.00 kuni lahkumispäevani kell 11.00.
• Varustus: Hind sisaldab lõpppuhastust, 1 köögirätikut ning voodipesu komplekte (linad ja rätikud), mis on voodisse pandud või virnas. Objektilt leiate käsi- ja masinpesuvahendit, filtri- ja küpsetuspaberit, istmekatteid, 2 rulli majapidamispaberit ja 4 rulli WC-paberit. Tavaline toatemperatuur on 20–22 °C.
• Suitsetamine: Siseruumides rangelt keelatud. Loata suitsetamise eest võetakse tasu puhastuskuludena (min. 300 €).
• Kliendi puhastuskohustus: Lõpppuhastusest hoolimata peab klient jätma mööbli oma kohale, viima prügi välisprügikastidesse ning panema mustad nõud nõudepesumasinasse ja masina käivitama.
• Külaliste arv: Objektis ei tohi majutuda rohkem inimesi, kui kirjelduse voodikohtade arv lubab. Telkimine või matkaauto/-haagissuvila kasutamine krundil ilma loata on keelatud.
• Lemmikloomad: Lemmiklooma tohib tuua ainult eraldi nimetatud objektidesse ning sellest tuleb alati broneeringu tegemisel teatada. Lemmikloomade lisatasu on 60 € / broneeringu kohta. Kui objektile tuuakse lemmikloom loata, võetakse selle eest tasu 150 € suuruses lisatasu. Klient vastutab ka lemmiklooma poolt tekitatud võimalike kahjude eest. 

Hooldus, hüvitised ja kaebused

• Ukse avamine: Kui klient kaotab koodid või jätab võtmed sisse, võetakse ukse avamise eest hooldusettevõttele tasu 50 € sularahakompensatsioon.
• Unustatud esemed: VB ei vastuta objektile jäetud esemete eest. Leitud esemete postitamise eest võetakse lisaks postikuludele tasu +15 € haldustasu.
• Märkused: Puudustest või riketest tuleb teenusepakkujale teatada koheselt majutuse ajal, et need saaks parandada või kompenseerida. Kui klient ei teata vigadest viibimise ajal, kaotatakse õigus hüvitisele. Seadmete tavaline kulumine ei anna õigust hüvitisele.
• Häireolukorrad: Teenusepakkujal on õigus üürileping viivitamatult üles öelda, kui klient põhjustab hoiatusest hoolimata naabruskonnale häireid.