Condiciones de reserva y cancelación

Reservas Vuokatti Oy (el proveedor de servicios) es responsable de las operaciones de Reserva de Vuokatti. El proveedor de servicios cumple con estas condiciones de reserva en sus servicios de reserva. Estas condiciones de reserva serán vinculantes para ambas partes una vez que el cliente haya realizado la reserva. El cliente es responsable de haberse familiarizado con la guía de reserva, además de los documentos mencionados, antes de realizar la reserva.

Condiciones de reserva y cancelación para reservas individuales

Estas condiciones de reserva y pago son válidas si la reserva se ha realizado directamente a través del sistema de reservas del sitio web de Reservas Vuokatti Oy, llamando a VB o por correo electrónico.
En principio, las reservas ya pagadas siempre pueden posponerse en caso de enfermedad.

Las reservas realizadas a través de otros canales pueden estar sujetas a diferentes condiciones de reserva y pago. Aquellos que hayan reservado a través de canales de reserva externos, como Booking y Expedia, y otros canales externos, aún deben contactar con el canal de reserva a través del cual realizaron su reserva para las cancelaciones.

Las reservas de hoteles y apartamentos no están cubiertas por la Ley de Viajes Combinados, sino por el Reglamento de Alojamiento y Restauración.
Recomendamos a nuestros clientes que contraten un seguro de viaje.

A todas las reservas se les añadirán gastos de gestión de 15 € realizadas directamente a través de Reservas Vuokatti Oy (llamada telefónica o correo electrónico).
Si realiza la reserva directamente desde nuestro sitio web como reserva online, la tarifa de procesamiento = 0 €.

RESERVA Y CONDICIONES DE PAGO

• El reservador debe tener 18 años cumplidos y ser la persona responsable/huésped con plena capacidad legal.

• Los menores que se alojen sin un tutor deberán presentar un compromiso escrito del tutor, que se entregará al proveedor de servicios al menos 7 días antes del inicio del alojamiento.

Reservas online realizadas por el propio cliente

• Al reservar alojamiento por sí mismo desde el servicio online www.vuokattibooking.fi, el cliente acepta estas condiciones de reserva y es responsable de haberse familiarizado con la guía de reserva al realizarla.

• En estas reservas, el sistema de reservas envía automáticamente una confirmación de la reserva a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.

• Las reservas online se pagan en el momento de la reserva con tarjeta de crédito o a través de un servicio bancario.

• Las reservas online no se pueden cancelar, pero la fecha se puede cambiar una vez (1), (la nueva fecha de la reserva debe ser dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de transferencia original), siempre que se haya notificado el cambio de fecha 7 días antes del inicio de la reserva.

• El cliente recibe una confirmación de reserva junto con la factura, que incluye la descripción del destino. Las instrucciones de llegada se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada en la reserva el día de llegada.

• En las reservas online, la descripción del destino se envía al correo electrónico proporcionado por el cliente.
  Un proveedor de servicios independiente no envía correo ni confirmación por separado para las reservas online (la información se envía al correo electrónico junto con la reserva).

• La Declaración de pasajeros debe rellenarse antes de la llegada.

• El cliente debe estar preparado para presentar una identificación y un recibo de pago si se le solicita.

CANCELACIÓN – Cuando la reserva se realiza por teléfono o correo electrónico

• Las reservas realizadas por correo electrónico o teléfono que aún no hayan sido facturadas pueden cancelarse sin coste alguno.

• Si se ha enviado una factura por la reserva y la reserva se cancela antes de la fecha de vencimiento, se retendrán los gastos de gestión de 15 € y una tarifa de cancelación de 35 €, lo que suma un total de 50 €.

• Si la reserva se cancela menos de 14 días antes de la llegada, se cargará el 100 % del importe de la reserva.

• Si la cancelación se produce con menos de 14 días de antelación al inicio del servicio o el cliente no notifica al proveedor de servicios antes del inicio del servicio que no va a utilizarlo, el proveedor de servicios tendrá derecho a cobrar el precio total del servicio.

• La falta de pago no constituye una cancelación; la cancelación de la reserva debe realizarse directamente al proveedor de servicios. Si el cliente necesita cancelar su reserva, debe notificar la cancelación al proveedor de servicios de inmediato.

• La cancelación debe realizarse siempre por escrito o de cualquier otra forma adecuada, considerando las circunstancias, a la dirección indicada por el proveedor de servicios.

• En las reservas pagadas, la fecha puede modificarse una vez (1), (la nueva fecha de la reserva debe ser dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de transferencia original), siempre que se haya notificado el cambio de fecha 7 días antes del inicio de la reserva.
  
  FUERZA MAYOR

• Si la reserva se cancela antes del inicio del servicio debido a una enfermedad repentina, una cuarentena obligatoria, un accidente o el fallecimiento del cliente o de un familiar cercano, el cliente tiene derecho a la devolución del precio pagado por el servicio, a excepción del 30 % del importe total de la reserva.

• El incidente debe comunicarse al proveedor de servicios inmediatamente y debe presentarse una justificación aceptable (por ejemplo, un certificado médico).

• Si la cancelación se produce una vez iniciado el alquiler del alojamiento, no se realizarán reembolsos.

• Si el cliente cambia el destino, el servicio o la fecha, se considerará una cancelación de la reserva anterior y una nueva reserva.

• En caso de cancelación, se puede solicitar una compensación por el servicio pagado a través de un posible seguro de viaje.

DERECHO DEL VENDEDOR A CANCELAR LA RESERVA

• En caso de fuerza mayor, el proveedor de servicios puede rescindir la reserva. El proveedor de servicios debe notificar la cancelación al cliente sin demora. En este caso, el cliente tiene derecho a recibir la devolución del precio total del servicio pagado.

• Los gastos en los que el cliente pueda incurrir debido a un impedimento de fuerza mayor no serán reembolsados.

• El proveedor de servicios tiene derecho a cancelar la reserva si el pago no se ha realizado antes de la fecha de vencimiento.

ESTANCIA EN EL ALOJAMIENTO VACACIONAL

• El alojamiento vacacional está a disposición del cliente desde las 16:00 horas del día de llegada hasta las 12:00 horas del día de salida.

• El alojamiento vacacional dispone de detergente para lavavajillas y lavavajillas de mano, dos rollos de papel de cocina, cuatro rollos de papel higiénico y toallas para la sauna. También incluye papel de filtro y papel de horno.

• El equipamiento del alojamiento vacacional incluye 1 paño de cocina, juegos de ropa de cama hechos o apilados (incl. sábana, funda nórdica, funda de almohada y toalla de mano y de baño)

• La temperatura normal del alojamiento es de 20–22 C.

• ¡Está estrictamente prohibido fumar en los apartamentos vacacionales! Si se ha fumado en el apartamento, se cobrarán los gastos de limpieza (mín. 300 €).

• La Limpieza final está incluida en el precio del alojamiento, se requiere a los huéspedes lo siguiente;

  - muebles y demás enseres en su lugar y en perfecto estado

  - basura depositada en los contenedores exteriores

  - vajilla sucia en el lavavajillas y lavavajillas en marcha

LLAMADAS DE SERVICIO

• Si el cliente pierde los códigos de la puerta o deja la llave dentro del alojamiento vacacional y tiene que llamar a un técnico para que abra la puerta durante su estancia, está obligado a reembolsar al representante de la empresa de mantenimiento una compensación en efectivo de 50 € como tarifa de apertura de puerta.

OBJETOS OLVIDADOS

No nos hacemos responsables de los objetos dejados en el apartamento. Si enviamos por correo los artículos olvidados, se añadirá una tarifa de envío de +15 € a los gastos de correo.

NÚMERO DE PERSONAS

El alojamiento vacacional no puede ser utilizado por un número de personas superior al indicado en la descripción del destino para el número de camas.
Está prohibido el uso de autocaravanas, caravanas o tiendas de campaña en la parcela vacacional sin permiso.

OBSERVACIONES

• El cliente está obligado a notificar inmediatamente al proveedor de servicios o a su representante cualquier deficiencia, tanto en el servicio como en el alojamiento. En tal caso, se podrán corregir o compensar durante la estancia, si es posible.

• Si el cliente no ha contactado al proveedor de servicios durante el período de alquiler sobre posibles deficiencias, pierde el derecho a posibles compensaciones.

• Si algún equipo u otro mobiliario del apartamento se estropea debido al desgaste normal, se debe informar de inmediato al personal de Reserva de Vuokatti para que las deficiencias puedan ser reparadas lo antes posible.
  En tales casos, por ejemplo, un fin de semana puede retrasar la reparación.

• Ningún desgaste normal del equipo o de otros enseres dará lugar a la obligación de indemnización por parte de Reserva de Vuokatti.

SITUACIONES DE INCIDENCIA

• El proveedor de servicios o su representante tiene derecho a rescindir el contrato de alquiler de inmediato si el cliente, a pesar de la advertencia, no cesa de causar molestias a los residentes de la misma propiedad o de una propiedad vecina, o si incumple de otro modo las prácticas de vivienda acordadas.

• El cliente pagará los costes derivados de las medidas tomadas (por ejemplo, la tarifa de visita cobrada por la empresa de seguridad).

• El proveedor de servicios no está obligado a compensar al cliente por los inconvenientes o gastos que puedan derivarse de condiciones naturales, insectos, hormigas, cambios climáticos inesperados, obras de construcción o estructuras en parcelas vecinas, modificaciones de equipamiento u otros cambios realizados por el propietario que no hayan sido notificados al proveedor de servicios, o problemas causados por terceros (por ejemplo, interrupciones en el suministro de agua, electricidad o la red de televisión).

• Los apartamentos disponen de conexión a Internet gratuita como servicio adicional para el cliente. Se intentará corregir cualquier interrupción en las conexiones lo antes posible durante el horario de oficina. No concedemos compensaciones sobre el precio del alojamiento debido a posibles interrupciones/fallos en la conexión a Internet.

INDEMNIZACIONES POR DAÑOS

• El proveedor de servicios no es responsable de los daños causados por fuerza mayor u otra causa imprevisible que el proveedor de servicios o el profesional utilizado como ayuda no hubieran podido evitar ni siquiera actuando con la máxima diligencia.

• El proveedor de servicios debe notificar el impedimento al cliente sin demora y esforzarse para que el daño sufrido por el cliente sea el mínimo posible.

• El cliente debe seguir las instrucciones y normativas dadas por el proveedor de servicios relativas al uso del servicio, y el cliente es responsable de los daños causados al empresario o a terceros.

• Si el cliente no utiliza todos los servicios acordados o los utiliza solo parcialmente, no tendrá derecho a una reducción de precio o a un reembolso de pago por este motivo.

• El cliente está obligado a compensar al propietario del alojamiento vacacional, a través del proveedor de servicios, por los daños causados al alojamiento o a su mobiliario.

FUMAR Y MASCOTAS

• Fumar solo está permitido fuera del alojamiento vacacional y en la zona designada para ello.

• No se permiten mascotas en los alojamientos vacacionales, a menos que se indique lo contrario. Se cobrará un suplemento de 60 € por mascota debido al desgaste adicional del alojamiento y a las prácticas de limpieza más detalladas.
  Si se introduce una mascota en el alojamiento sin acuerdo previo, se cobrará una tarifa de limpieza adicional de +150 €.

• El proveedor de servicios no es responsable de problemas de alergia u otros similares causados a los clientes por el tabaquismo no autorizado o el polvo de animales.

Se reservan los derechos a cambios de precio. Los precios incluyen el tipo de IVA vigente.

Condiciones adicionales de pago por Internet

Reservas Vuokatti Oy actúa únicamente como comercializador y vendedor de productos y servicios.

Paytrail Oyj (2122839-7) actúa como implementador del servicio de pago y proveedor de servicios de pago en colaboración con bancos e instituciones de crédito finlandeses. Paytrail Oyj aparece como el beneficiario del pago en el extracto de cuenta o en la factura de la tarjeta y transfiere el pago al comerciante.
Paytrail Oyj tiene una licencia de institución de pago. En caso de reclamación, le rogamos que se ponga en contacto en primer lugar con el proveedor del producto. Puede elegir Klarna como método de pago. Klarna le ofrece condiciones de pago precisas. Para obtener más información o si tiene preguntas sobre el pago, visite el sitio web de Klarna.

Paytrail Oyj, NIF: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
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Teléfono: 0207 181830
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