Condiciones de reserva y cancelación

Condiciones de reserva y cancelación para reservas individuales

Las reservas se vuelven vinculantes para ambas partes tan pronto como se realiza la reserva. El titular de la reserva es responsable de haberse familiarizado con estas condiciones e instrucciones de reserva. Las condiciones se aplican directamente a las reservas realizadas a través de Reserva de Vuokatti (VB) (sitio web, teléfono o correo electrónico). Aquellos que hayan reservado a través de canales externos (p. ej., Booking.com, Expedia, Airbnb) deben gestionar las cancelaciones directamente a través de dicho canal. El alojamiento está sujeto a la normativa de alojamiento y restauración, no a la ley de viajes combinados. Recomendamos un seguro de viaje.

1. Reservas y condiciones de pago

• Edad mínima: El titular de la reserva debe tener al menos 18 años.
• Menores: Se requiere un compromiso por escrito del tutor para los menores que se alojen sin un adulto responsable, a más tardar 7 días antes del inicio del alojamiento.
• Gastos de gestión: A las reservas realizadas por teléfono y correo electrónico se les añade una tarifa de oficina de 15 €. Para las reservas online realizadas a través del sitio web, la tarifa de gestión es de 0 €
• Reservas online: Se pagan inmediatamente al realizar la reserva (tarjeta de crédito o banca online). La confirmación y la descripción del alojamiento se envían automáticamente por correo electrónico.
• Documentos: La Declaración de pasajeros debe completarse antes de la llegada, junto con la confirmación de la reserva. Las instrucciones de llegada se enviarán por correo electrónico el día de llegada. 

2. Cancelaciones y modificaciones

No realizar el pago no constituye una cancelación. La cancelación siempre debe realizarse directamente y por escrito al proveedor de servicios.

• Cancelación antes de la fecha de vencimiento: Si la factura ya ha sido enviada y la reserva se cancela antes de la fecha de vencimiento, se cobrarán los gastos de oficina y la tarifa de cancelación, por un total de 50 €.
• Cancelación con menos de 14 días antes de la llegada: Se cobrará el 100 % del precio total de la reserva. Lo mismo se aplica en los casos en que el cliente no se presenta sin previo aviso.
• Cambio de fecha (Casos de enfermedad y otros): La fecha de una reserva ya pagada se puede cambiar una (1) vez, si el cambio se realiza a más tardar 7 días antes del inicio de la reserva. La nueva fecha debe estar dentro de los 6 meses siguientes a la fecha original del cambio.

3. Fuerza mayor (Enfermedad repentina o impedimento insuperable)

• Impedimento del cliente: Si la cancelación se debe a una enfermedad repentina, cuarentena, accidente o fallecimiento del cliente o de un familiar cercano antes del inicio del servicio, el cliente recibirá un reembolso de la cantidad pagada, excepto el 30 % del importe total de la reserva. El impedimento debe notificarse de inmediato y presentarse una justificación aceptable (p. ej., un certificado médico). Si el alojamiento ya ha comenzado, no se realizarán reembolsos.
• Cambio de alojamiento: Si el cliente cambia de alojamiento, servicio o fecha (fuera del marco de un cambio permitido), esto se considera una cancelación de la reserva anterior y una nueva reserva.
• Derecho del vendedor a cancelar: El proveedor de servicios puede cancelar la reserva debido a fuerza mayor. En tal caso, el cliente recibirá el reembolso íntegro del precio pagado, pero no se compensarán los gastos adicionales. Reserva de Vuokatti puede cancelar la reserva también si el pago no se ha realizado antes de la fecha de vencimiento.

Condiciones de reserva y cancelación para reservas de grupo

Estas condiciones se aplican a todas las reservas de grupo de al menos 3 apartamentos/cabañas. Las condiciones garantizan la organización fluida del servicio y el compromiso mutuo.

1. Confirmación de la reserva y Número de invitados

• Confirmación: La reserva se convierte en vinculante cuando el cliente la confirma por escrito.
• Lista de nombres: La lista final de participantes debe entregarse 14 días antes del inicio del evento.
• Base de facturación: El Número de invitados notificado 14 días antes se utiliza como base para la facturación.
• Mínimo: Si el Número de invitados es inferior a 14 personas, el proveedor de servicios tiene derecho a modificar los precios.

2. Condiciones de cancelación y costes

La cancelación siempre debe realizarse por escrito vía correo electrónico. Los gastos de cancelación se determinan de la siguiente manera:

• Más de 30 días antes: Se puede cancelar la reserva completa sin costes.
• Entre 14 y 30 días antes: Se cobrará el 50 % del valor total de la reserva por la cancelación.
• Menos de 14 días antes: Se cobrará el 100 % del valor total de la reserva por la cancelación.
• No presentación: Si el grupo no se presenta, se cobrará el precio completo.

3. Cancelación parcial (reducción del Número de invitados)

• Más de 14 días antes: El tamaño del grupo puede reducirse sin coste hasta un máximo del 20 % de la cantidad original.
• Modificaciones con coste: Las reducciones que excedan este límite o las modificaciones realizadas con menos de 14 días de antelación se facturarán en su totalidad.

4. Derecho del proveedor de servicios a cancelar

• Fuerza mayor: El proveedor de servicios puede cancelar la reserva debido a fuerza mayor.
• Compensación: En tal caso, se reembolsarán íntegramente al cliente todos los pagos realizados.
• Incumplimiento: La reserva puede cancelarse si los pagos anticipados no se han realizado antes de la fecha de vencimiento.

Condiciones generales para todas las reservas

. Estancia en el destino vacacional

• Horario de uso: El alojamiento está disponible desde las 16:00 h del día de llegada hasta las 11:00 h del día de salida.
• Equipamiento: El precio incluye Limpieza final, 1 paño de cocina y juegos de ropa de cama (sábanas y toallas) preparados o apilados. El alojamiento incluye detergente para lavavajillas a mano y a máquina, papel de filtro y papel de horno, protectores de asiento de sauna, 2 rollos de papel de cocina y 4 rollos de papel higiénico. La temperatura ambiente normal es de 20–22 °C.
• Fumar: Totalmente prohibido en el interior. Se cobrarán gastos de limpieza (mín. 300 €) por fumar sin autorización.
• Obligación de limpieza del cliente: A pesar de la Limpieza final, el cliente debe dejar los muebles en su lugar, llevar la basura a los contenedores exteriores y poner los platos sucios en el lavavajillas y encenderlo.
• Número de invitados: El alojamiento no debe albergar a más personas de las que permite el número de camas de la descripción. Está prohibido acampar o utilizar autocaravanas/caravanas en la parcela sin permiso.
• Mascotas: Se permite la entrada de mascotas únicamente en alojamientos designados específicamente y siempre debe notificarse al hacer la reserva. El Suplemento por mascota es de 60 € / reserva. Si se introduce una mascota sin autorización en el alojamiento, se aplicará un cargo adicional de 150 €. El cliente también es responsable de los posibles daños causados por la mascota. 

Mantenimiento, compensaciones y reclamaciones

• Apertura de puerta: Si el cliente pierde los códigos o deja las llaves dentro, se cobrará una compensación en efectivo de 50 € a la empresa de mantenimiento por la apertura de la puerta.
• Objetos olvidados: Reserva de Vuokatti no se hace responsable de los objetos dejados en el alojamiento. Por el envío de objetos encontrados se cobrará, además de los gastos de envío, una tarifa de gestión de 15 €.
• Observaciones: Los defectos o roturas deben notificarse al proveedor de servicios inmediatamente durante la estancia para que puedan ser reparados o compensados. Si el cliente no notifica los errores durante la estancia, se perderá el derecho a compensación. El desgaste normal de los equipos no da derecho a compensación.
• Situaciones de perturbación: El proveedor de servicios tiene derecho a rescindir el contrato de alquiler de inmediato si el cliente, a pesar de la advertencia, causa molestias a los vecinos.