Varaus- ja peruutusehdot

PALVELUJA KOSKEVAT VARAUSEHDOT

Vuokatti Booking operatiivisesta toiminnasta vastaa Vuokatti Booking Oy (palveluntarjoaja). Palveluntarjoaja noudattaa näitä varausehtoja varaamopalveluissaan. Nämä varausehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas on tehnyt varauksen. Asiakas vastaa siitä, että hän on tutustunut ennen varausta tehdessään em. dokumenttien lisäksi myös varauksen tekoon liittyvään ohjeistukseen.

Varaus- ja peruutusehdot yksittäisvarauksille

Nämä varaus- ja maksuehdot ovat voimassa, jos varaus on tehty suoraan Vuokatti Booking Oy:n omien verkkosivujen varausjärjestelmän kautta, soittamalla VB:lle tai sähköpostilla.
Muuta kautta tehdyissä varauksissa saatetaan noudattaa eri varaus- ja maksuehtoja.

Ulkoisten varauskanavien, kuten Bookingin ja Expedian ja muiden ulkoisten kanavien kautta varanneiden täytyy edelleenkin peruutuksien osalta olla yhteydessä siihen varauskanavaan, jonka kautta varauksensa ovat tehneet.

Hotelli- ja huoneistovarauksia ei koske valmismatkalaki, vaan niitä käsittelee majoitus- ja ravitsemusasetus.
Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta.

Palvelumaksu on 15 € varauksissa, jotka on tehty suoraan Vuokatti Booking Oy kautta (puhelu tai sähköposti) ja suoraan sivuiltamme tehdyissä online -varauksissa 0 €.

VARAAMINEN JA MAKSUEHDOT

Varaajan tulee olla 18-vuotta täyttänyt ja täysivaltainen vastuuhenkilö/majoittuja.
Ilman huoltajaa majoittuvilta alaikäisiltä vaaditaan huoltajan kirjallinen sitoumus, joka toimitetaan palveluntarjoajalle vähintään 7 päivää ennen majoituksen alkua.

Asiakkaan itse tekemät online-varaukset

Asiakkaan varatessa majoituksen itse www.vuokattibooking.fi onlinepalvelusta, asiakas hyväksyy nämä varausehdot ja vastaa siitä, että hän on tutustunut varausta tehdessään myös varauksen tekoon liittyvään ohjeistukseen.
Näissä varauksissa varausjärjestelmä lähettää heti automaattisesti vahvistuksen varauksesta asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen.
Online-varaukset maksetaan joko luottokortilla tai pankkipalvelun kautta.
Onlinevarausta ei voi perua, mutta sen ajankohtaa voidaan muuttaa kerran (1), (varauksen uusi ajankohta tulee olla 6kk sisällä alkuperäisestä siirto ajankohdasta), kun ilmoitus ajankohdan muutoksesta on tehty 7 vrk ennen varauksen alkua.
Asiakas saa laskun yhteydessä varausvahvistuksen, joka sisältää kohdekuvauksen.
saapumisohjeet lähetetään varauksessa annettuun sähköpostiosoitteeseen saapumispäivänä.
Online-varauksissa kohdekuvaus tulee asiakkaan antamaan sähköpostiin.
Erillinen palveluntarjoaja ei lähetä Online-varauksista erikseen postia tai vahvistusta (tiedot tulevat sähköpostiin varauksen yhteydessä).
Matkustajailmoitus tulee täyttää ennen saapumista.
Asiakkaan on varauduttava tarvittaessa esittämään henkilötodistus sekä kuitti maksusuorituksesta niitä pyydettäessä.

PERUUTUS – Kun varaus tehty puhelimitse tai s-postilla

Sähköpostitse tai puhelimitse tehdyt varaukset voidaan perua 2-7 vrk ennen saapumista. (Sesonkiviikkojen ja tapahtumaajankohtien varaukset 7 vrk ennen saapumista).
Maksamatta jättäminen ei ole peruutus, vaan varauksen peruutus on tehtävä suoraan palveluntarjoajalle.
Mikäli asiakas joutuu perumaan varauksensa, tulee hänen ilmoittaa peruutuksensa välittömästi palveluntarjoajalle

Peruutus tulee aina tehdä kirjallisesti tai muutoin olosuhteet huomioiden tarkoituksenmukaisella tavalla palveluntarjoajan ilmoittamaan osoitteeseen.
Varauksia voidaan muuttaa tai peruuttaa viimeistään viikkoa (7vrk) ennen saapumista.
Jos varaus peruutetaan viimeistään 7 vrk ennen saapumista, pidätetään toimistokulut.
Mikäli varaus peruutetaan alle 7 vrk ennen saapumista, veloitetaan 100 %.
Peruutuksen tapahtuessa myöhemmin kuin 7 päivää ennen palvelun alkamista tai asiakas ei ilmoita palveluntarjoajalle ennen palvelun alkamista siitä, ettei hän käytä palvelua, on palveluntarjoajalla oikeus periä palvelun koko hinta.

FORCE MAJEURE

Mikäli varaus peruutetaan ennen palvelun alkamista, asiakkaalle tai hänen lähiomaiselleen sattuneen äkillisen sairauden, määrätyn karanteenin, tapaturman tai kuolemantapauksen vuoksi, on asiakkaalla oikeus saada palvelusta maksettu hinta takaisin lukuun ottamatta 30 % koko varauksen loppusummasta.
Tapahtumasta on ilmoitettava palveluntarjoajalle välittömästi ja esitettävä hyväksyttävä selvitys (esim. lääkärintodistus).
Mikäli peruutus tapahtuu majoituskohteen vuokrauksen jo alettua, ei maksuja palauteta.
Mikäli asiakas muuttaa kohdetta, palvelua tai ajankohtaa, pidetään sitä aikaisemman varauksen peruutuksena ja uutena varauksena.
Peruutustapauksissa korvausta maksetusta palvelusta voi hakea mahdollisen matkavakuutuksen kautta.

MYYJÄN OIKEUS PERUUTTAA VARAUS

Jos kyseessä on ylivoimainen este (force majeure), voi palveluntarjoaja irtisanoa varauksen. Palveluntarjoajan on tällöin viipymättä ilmoitettava peruutuksesta asiakkaalle. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada takaisin maksamansa palvelun kokonaishinta.
Force majeure-esteen takia asiakkaalle mahdollisesti syntyneitä kuluja ei korvata.
Palveluntarjoajalla on oikeus perua varaus, mikäli maksusuoritusta ei ole maksettu eräpäivään mennessä.

OLESKELU LOMAKOHTEESSA

Lomakohde on asiakkaan käytettävissä tulopäivästä klo 16.00 alkaen lähtöpäivään klo 12.00 saakka.
Lomakohteesta löytyy kone- ja käsitiskiainetta, kaksi rullaa talouspaperia, neljä rullaa WC-paperia sekä peflettejä saunomiseen. Varustukseen kuuluu myös suodatin- ja leivinpaperia.
Lomakohteen varustukseen kuuluvat 1 keittiöpyyhe, pedatut tai pinotut liinavaatesetit (sis. lakana, pussilakana, tyynynpäällinen ja käsi- ja kylpypyyhe)
Majoituskohteen normaali lämpötila on 20–22 C.
Tupakointi on ehdottomasti kielletty lomahuoneistoissa! Mikäli huoneistossa on tupakoitu, veloitamme puhdistuskulut (min. 300 €)
Loppusiivous sisältyy majoituksen hintaan, edellytetään majoittujalta seuraavat;

- huonekalut ja muut varusteet paikoillaan ja ehjinä

- roskat vietynä ulkona sijaitseviin roska-astioihin

- likaiset astiat tiskikoneessa ja tiskikone päällä
Emme vastaa huoneistoon jätetyistä tavaroista. Mikäli postitamme jääneitä tarvikkeita, lisäämme postikuluihin 10€ postituskulun.
Mikäli asiakas hukkaa ovikoodit tai jättää avaimen lomakohteen sisälle ja joutuu soittamaan huoltomiehen avaamaan oven oleskelunsa aikana, on hän velvollinen korvaamaan huoltoyhtiön edustajalle 50 € suuruisen käteiskorvauksen ovenavausmaksuna.

HENKILÖMÄÄRÄ

Lomakohdetta ei saa käyttää useampi henkilö kuin mikä on sen kohdekuvauksessa ilmoitettu vuodepaikkojen määrä.
Asuntoauton tai asuntovaunun tai teltan käyttö lomatontilla ilman lupaa on kielletty.

HUOMAUTUKSET

Asiakas on velvollinen tekemään välittömästi palveluntarjoajalle tai tämän edustajalle huomautuksen mahdollisista puutteista, niin palvelun kuin asunnonkin osalta. Tällöin ne voidaan mahdollisuuksien mukaan korjata tai kompensoida jo majoituksen aikana.
Mikäli asiakas ei ole vuokrausaikana ollut yhteydessä mahdollisista epäkohdista palveluntarjoajaan, hän menettää oikeuden mahdollisiin hyvityksiin.
Mikäli huoneistossa jokin laite tai muu varustus rikkoontuu tavallisen kulumisen takia, tulee Vuokatti Booking henkilökunnalle ilmoittaa heti asiasta, jotta epäkohdat saadaan korjattua mahdollisimman pian.
Tällaisissa tapauksissa saattaa esim. viikonloppu viivyttää korjausta.
Mikään laitteiden tai muun varustuksen normaali kuluminen ei johda Vuokatti Booking korvausvelvollisuuteen.

HÄIRIÖTILANTEET

Palveluntarjoajalla tai tämän edustajalla on oikeus purkaa vuokrasopimus välittömästi, mikäli asiakas ei huomautuksesta huolimatta lakkaa aiheuttamasta häiriötä samassa tai naapurikiinteistössä oleville asukkaille tai muutoin rikkoo sovittuja asumiskäytäntöjä.
Asiakas maksaa toimenpiteistä aiheutuneet kulut (esim. vartiointiliikkeen veloittama käyntikorvaus).
Palveluntarjoaja ei ole velvollinen korvaamaan luonnonolosuhteista, hyönteisistä, muurahaisista, odottamattomista säänvaihteluista, rakennustöistä tai rakennelmista naapuritonteilla, omistajan tekemistä varustelu- tai muista muutoksista, joita ei ole ilmoitettu palveluntarjoajalle tai kolmannen osapuolen aiheuttamista ongelmista (esim. katkokset vesi-, sähkö- tai tv-verkossa) asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai kuluja.
Huoneistoissa on lisäpalveluna asiakkaalle maksuton Internet-yhteys. Yhteyksissä mahdollisesti esiintyvät häiriöt pyritään korjaamaan toimiston aukioloaikoina niin pian kuin mahdollista. Emme myönnä hyvityksiämajoitushinnasta mahdollisten Internet-yhteydessä esiintyvien häiriöiden/ toimimattomuuden perusteella.

VAHINGONKORVAUKSET

Palveluntarjoaja ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta ennalta arvaamattomasta syystä, jota palveluntarjoaja tai apuna käytetty elinkeinonharjoittaja ei olisi voinut estää mahdollisimman huolellisesti menetellenkään.
Palveluntarjoajan on ilmoitettava asiakkaalle esteestä viipymättä ja pyrittävä toimimaan niin, että asiakkaan kärsimä vahinko jää mahdollisimman pieneksi.
Asiakkaan on noudatettava palvelun käyttämiseen liittyviä palveluntarjoajan antamia ohjeita ja määräyksiä, sekä asiakas on vastuussa vahingoista, jotka aiheuttavat yrittäjälle tai kolmansille osapuolille.
Jos asiakas ei käytä kaikkia sovittuja palveluja tai käyttää niitä vain osittain, hänellä ei ole tällä perusteella oikeutta hinnan alennukseen tai maksun palautukseen.
Asiakas on velvollinen korvaamaan lomakohteelle tai sen irtaimistolle aiheuttamansa vahingon suoraan kohteen omistajalle palveluntarjoajan kautta.

TUPAKOINTI JA LEMMIKIT

Tupakointi on sallittu vain lomakohteen ulkopuolella ja siihen varatulla paikalla.
Lemmikkejä lomakohteisiin ei saa tuoda, ellei toisin mainita. Lemmikistä peritään erillinen 50 € suuruinen lisämaksu, kohteen ylimääräisen kulumisen vuoksi sekä tarkempien siivouskäytäntöjen perusteella.
Jos kohteeseen on tuotu lemmikki ei sovitusti, veloitetaan ylimääräinen siivouskulu +150€.
Palveluntarjoaja ei vastaa luvattomasta tupakoinnista tai eläinpölystä aiheutuneista allergia tms. ongelmista asiakkaille.

Oikeudet hinnan muutoksiin pidätetään. Hinnoissa noudatetaan voimassa olevaa Alv-kantaa.

Internet-maksamisen lisäehdot

Vuokatti Booking Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja kauppiaana.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Visma Pay (ent. Bambora Payform) Visma Payta operoi kotimainen Paybyway Oy, yhdessä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.
Visma Pay näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Yhteystiedot

Vuokatti Booking Oy
info@vuokattibooking.fi
+358 40 022 9995

Pilkkitie 5
88600, Sotkamo

Y-tunnus: 3385916-1

Majoituskohteet ja sauna

Vuokatti Suites
Kultaranta Kultakimpaleet
Honkalinna Panoraamasauna

Info

Tietosuojaseloste
Varaus- ja peruutusehdot
Maksutavat